Permítanme compartir mi experiencia con HDFC Bank.
El 4 de noviembre de 2016, alguien retiró fraudulentamente 20 K de mi cuenta HDFC a través de un cajero automático de Canara Bank. No se como Llegué a saber cuándo salí a tomar un descanso de mi oficina y vi un mensaje relacionado con transacciones de dinero.
Presenté una queja formal a HDFC y también a UP Police. Llamé a mi Gerente de Relaciones y le pido que me ayude. Aseguró que haría todo lo posible y que obtendría toda la ayuda y el apoyo necesarios de HDFC.
Después del primer seguimiento, recibí un revertido en el correo de HDFC indicando que estas transacciones estaban en línea y que había compartido mi OTP con alguien y HDFC no podía hacer nada. Sin embargo, se trataba de transacciones en cajeros automáticos y aceptaron en el segundo correo cuando volví. Me pidieron que les diera tiempo para hacer una investigación adecuada. Mientras tanto, me puse en contacto con HDFC en las redes sociales e informé sobre mis problemas con la publicación de Facebook, Twitter e incluso con Quora. De todas partes, recibí una respuesta para darles 4 días hábiles y el ciclo nunca se terminó. En cada correo, tweets y publicaciones de Facebook, siempre recibí respuestas con los siguientes 4 días hábiles más. Después de tantos seguimientos y casi 2 meses después, recibí un correo que decía que HDFC no podía hacer nada en este caso, ya que me había comprometido con la seguridad, pero no proporcionaron pruebas de ello.
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También me puse en contacto con Canara Bank y la compañía de cajeros automáticos, me dijeron que proporcionarían imágenes si recibían una solicitud del banco HDFC.
Más tarde, escalé mi problema con el equipo de quejas de HDFC, pero desafortunadamente también recibí la misma respuesta. La respuesta fue la misma que el ejecutivo de atención al cliente. No se molestaron en responder en mi correo que les pedí en su correo.
Por fin, pasé al Oficial de Nodal y recibí un SMS que me informaba que me responderían dentro de los 4 días hábiles. Seguí varias veces pero me dieron un nuevo tiempo. Después de mucho seguimiento y frustración, copié a Aditya Puri. Tuve suerte y recibí una respuesta con otra fecha … Muy triste…
Después de tantos seguimientos y copiados al Sr. Puri, recibí un correo … el mismo correo que envió la atención al cliente, pero había un compromiso adicional de que proporcionarían pruebas para demostrar que había comprometido. Una vez más, no hay respuesta por un par de meses. Recibí un correo después de 5 meses de incidentes que el banco Canara no está obligado a proporcionar imágenes de video de esas transacciones, por lo que HDFC no puede hacer nada al respecto …………
En todo esto, HDFC nunca se molestó en ayudarme y trató de cerrar este caso con algunas respuestas ilógicas.
Me di cuenta de que si algo sale mal, nadie ayudará a realizar la investigación o proporcionará una respuesta lógica. HDFC no se preocupa por sus clientes y no se molestan en brindar soporte a los clientes si el cliente requiere un soporte real. Realmente tuve una mala experiencia y no voy a olvidar esto.
Lo siento, HDFC, solía sentirme orgulloso de ser un cliente de su banco, pero este incidente cambió mi opinión y la definición de este banco también. Si está ignorando a sus clientes ahora, el cliente lo ignorará completamente en el futuro. El tiempo está cambiando y el costomer tiene muchas opciones.