Si este escenario se encuentra en una llamada telefónica que está organizando. Escriba en una hoja de papel:
1. Por qué estás haciendo la llamada.
2. Con quien necesitas hablar
3. ¿Cuál es la naturaleza real de su queja (si ese es el caso)
4. Lo que usted espera que sea el resultado de la llamada y cómo
Puede corregir su pregunta para aclarar en su propia mente lo que necesita
saber.
5. Si la llamada se convierte en una “coincidencia de gritos”, simplemente diga que estoy terminando esto
llamada. Baje el auricular, lea la secuencia anterior y observe el
Punto donde la llamada se salió de control.
Luego devuelva la llamada al negocio en cuestión y pida hablar con un gerente.
o un supervisor de alto nivel.
Lamentablemente ahora estamos en los días de centros de llamadas telefónicas controlados por computadora, hablar con un supervisor o gerente capacitado es cada vez más difícil. Invariablemente, la persona en el centro de llamadas no puede ponerlo en contacto.
Si la situación se pone tan seria, entonces es una queja formal por escrito al Director Gerente / Director / Propietario de la empresa. Trate de averiguar su nombre (más fácil ahora tenemos Internet), y diríjase a ellos marcados como “Privado y confidencial, solo para el destinatario”, y por el equivalente en EE. UU. De correo certificado (¿Entrega especial?), Para que pueda confirmar que Ha sido entregado.
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En una situación cara a cara, sugeriría que si la ira se está volviendo tan seria que es probable que golpee a alguien, se aleje, pero no lo rechace de nuevo.
Lo mismo ocurre si te enfrentas a una persona que tiene un problema de manejo de la ira o si es probable que haya violencia, luego aléjate. La única diferencia es que si sospecha que la persona involucrada está portando un arma, nunca le dé la espalda. El contacto visual es importante con una persona enojada, y es más fácil acercarse sigilosamente a alguien que está de espaldas y se aleja que si está cara a cara.
Si estás en una situación pública, no te asustes y grites “Ayuda”, ya que a menudo hará que otras personas reaccionen.
Mire los dos lados de la respuesta y verá la lógica que estoy aplicando.