Cuando los representantes de los clientes de una empresa dicen: “Lo siento”, ¿cuál es la respuesta adecuada?

Lo siento por ti. He estado en situaciones como esta, pero no estoy seguro de por qué no comprobó que el cable era correcto y funcionó antes de salir de la tienda.

Cuando alguien dice que lo siente sin un tono de sinceridad, entonces esto podría ser sarcástico, en cuyo caso debe quejarse y seguir subiendo por la escalera hasta que se sienta satisfecho. Tampoco deberían estar trabajando en servicios al cliente.

También podría ser la marca de alguien que ha tenido que disculparse mucho, por un empleador que no está ayudando a los clientes, y que no ha permitido a su personal lidiar con las consecuencias de eso.

Te engañaron, toma el terreno moral. Depende de ellos reemplazarlo. Lánzalos a ellos. Siempre tome el nombre de la persona con quien habló y si lo tratan mal, llame de nuevo inmediatamente para hablar con otra persona. Esta vez puede decir que está llamando para negociar la obtención de un nuevo cable Y para quejarse de un servicio al cliente de mala calidad …

La mejor manera de responder a un insincero “Lo siento” es “¿Cómo vas a solucionarlo?”

Acabas de hacer (muy justificado) tu discurso, explicando tu situación. Expusiste los hechos y lo que ha ido mal. Estás frustrado, tal vez un poco exasperado y extremadamente invirtiendo en obtener lo que necesitas.

El representante de servicio al cliente no está obligado a identificarse con usted. Son una persona normal, probablemente ganan poco en un trabajo que no disfrutan. No son tus amigos y es posible que no siempre puedan ayudarte, incluso si lo desean.

Los representantes de servicio al cliente están ahí para solucionar su problema con cualquier medio disponible para que continúe comprando sus productos / utilizando sus servicios.

Lo que ambos necesitan es una solución. Al preguntarles “¿Cómo vamos a solucionar este problema?” o “¿Qué debo hacer a continuación? “, los está presionando para que obtengan lo que necesita.

A menos que sea el empleado el que le vendió el cable, mi respuesta sería: “bueno, usted no fue quien me prestó un mal servicio. Preferiría que se solucionara este problema, una disculpa no resuelve el problema”.

Las palabras son baratas; Lo que cuenta es el comportamiento y la resolución efectiva de problemas.

Saben que te tienen y no vas a hacer nada al respecto.

Es su forma educada de decir que no nos importa una mierda.