Cómo manejar clientes molestos y expectativas

Answer 1

Hola,

Perdón por el retraso. Me gustó tu pregunta y tiene mucho sentido. Esta pregunta conduce más hacia el comportamiento del cliente y la ruta de la psicología. ¿Como dijiste cómo manejar a los clientes molestos? Mi experiencia personal dice: ¿pudo servir servicios subrayados y rendimiento del producto? Si no es así, tiene que actuar sobre el plan B, que es proporcionarles intercambio o proporcionar otros servicios / productos a largo / corto plazo bajo la persona asignada especificada que toma su reclamo como responsabilidad prioritaria. Será más razonable si dices que soy el propietario y te aseguro lo mejor. Como lo hice y probé mis palabras. También puede ver cuál es otra opción para hacer un esfuerzo adicional en sus negociaciones. En lo que se refiere a las expectativas, es su responsabilidad garantizar que lo que establece en la mentalidad del cliente y lo llene. Por lo tanto, puede admirar su paciencia y proporcionar la mejor alternativa en términos de su negocio. Lo siento, ya que no hay ninguna aclaración sobre el negocio, así que no puedo dar más. La esperanza ayuda. Gracias

Answer 2

Creo que esta es una pregunta compleja, con algunas capas.

Trabajar con clientes es una forma de arte. Yo diría que es una de las áreas más difíciles cuando se trata de trabajos / proyectos que enfrentan los consumidores / cualquier cosa

Desde mi experiencia, las expectativas deben establecerse desde el principio, tan pronto como sea posible. A menudo, si no está en ventas, se le puede dar un cliente que ya tiene en mente algunas expectativas y necesita “ajustar” o explicar con más detalle un área específica donde las expectativas no están alineadas. Cuando trabajé con clientes, traté de hacer esto en las primeras conversaciones que tuve con ellos (la entrega es importante, trabaje en su entrega. Escucho a mucha gente entregar esto en un tono condescendiente, que es un no, no. Honestidad y la claridad es clave

En términos de cliente molesto, para responder eso, creo que tenemos que responder “Por qué” están molestos. Es difícil de responder sin una razón, pero en general, la confianza y la relación son útiles en esta situación. Creo que la cualidad más importante que se necesita tener cuando se trabaja con clientes es la capacidad de escuchar.

Algunos consejos que pueden ayudar

• Asegúrese de ser competente en lo que está hablando, de lo contrario, traiga a alguien que lo sea.
• Sé conciso. Hablar en círculos afectará a todos los nervios, pero si la persona está molesta, aún más.
• No muerdas Conocí a clientes que realmente querían iniciar una discusión, tal vez porque se pelearon con otra persona y está llegando a su próxima reunión. No muerda, trate de llevar la conversación a un espacio tranquilo. Si no puede, no abordaría ningún tema delicado. Si es posible, programe un seguimiento.

Por último, los clientes pueden tener días malos, como todos nosotros, solo somos seres humanos y, a veces, en realidad no quieren decir lo que dijeron, asegúrese de descubrir la razón principal por la que están molestos y aborden eso. Cualquier otra cosa será una pérdida de tiempo de su cliente.

Answer 3

Es casi imposible responder a esta pregunta debido a la falta de información que ha proporcionado.

¿Qué era exactamente lo que ofrecías y qué esperabas?

¿Podría ofrecerles un producto o servicio alternativo u ofrecerles un reembolso completo con un gesto de buena voluntad?

Sea cual sea el resultado, me gustaría ir más allá.

Answer 4

Siempre mire el lado positivo e intente consolar a sus clientes porque podrían estar pasando por momentos realmente difíciles que no saben qué hacer.

por lo que podrían comenzar a gritar, gritar, golpear, llorar y podrían insultarte porque tienen demasiada presión sobre ellos