Pruebe estas “10 maneras de resolver conflictos”.
1. Acuerde un tiempo y lugar mutuamente aceptables para discutir el conflicto.
2. Indique el problema como lo ve y enumere sus inquietudes.
- Hacer declaraciones “yo”.
- Retenga juicios, acusaciones y declaraciones absolutas (“siempre” o “nunca”).
3. Deje que la otra persona diga lo que piensa.
- ¿Cómo te sentirías si tu hijo robara y matara a alguien y se saliera con la suya?
- ¿Por qué siento que todos los demás son mejores en ser “humanos” en comparación con mí?
- ¿Qué cosas te hacen sentir incompleto, incluso cuando estás en el mejor de tu vida?
- Estoy literalmente llorando a causa del asma. ¿Qué debo hacer?
- En la película El guerrero pacífico, Sócrates habla sobre cómo deshacerse de la basura … Por basura quiso decir “¡La basura es algo que le impide ser lo único que importa” en este momento, aquí y ahora! Mi pregunta es ¿cómo puedo deshacerme de ella?
- No interrumpas ni contradices.
- No permita insultos, amenazas, obscenidades, gritos o comportamientos intimidatorios.
4. Escuchar y hacer preguntas.
- Haga preguntas basadas en hechos (¿quién? ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Cómo?) Para asegurarse de que comprende la situación.
- Haga preguntas exploratorias (¿qué pasa si? ¿Qué está diciendo? ¿Es esta la única solución a nuestro problema? ¿Y si hiciéramos tal o cual? Hay otras alternativas a esta situación?).
- Evite las preguntas acusatorias de “por qué” (¿por qué es así?).
- Use sus propias palabras para reformular lo que cree que la otra persona significa y quiere.
- Reconozca los sentimientos y percepciones de la persona.
5. Se adhieren a un conflicto a la vez, al tema en cuestión.
- No cambie el tema ni permita que se cambie.
“Entiendo su preocupación, pero me gustaría terminar de lo que estamos hablando antes de discutirlo”.
6. Busque un terreno común.
- ¿En qué estás de acuerdo?
- ¿Cuáles son sus preocupaciones compartidas?
7. Haga una lluvia de ideas sobre las soluciones al conflicto que permitan que todos ganen.
8. Solicitar cambios de comportamiento solamente.
- No le pidas a los demás que cambien sus actitudes.
- No les pida que se “sientan” de manera diferente acerca de algo.
- No les pidas que sean “diferentes”.
- Si desea que “dejen de hacer” algo, sugiera una acción alternativa.
9. Aceptar la mejor manera de resolver el conflicto y un calendario para implementarlo.
- ¿Quién hará qué por cuándo?
10. Si la discusión se rompe, reprograme otra vez para reunirse. Considere traer a un tercero.