¿Cómo puede alguien tratar con clientes abusivos o indignantes?

Answer 1

Se deja de tomarlo personalmente.

Cuando un cliente está furioso, ¿qué pasó?

1. Su empresa hizo lo que siempre hace, y al cliente simplemente no le gusta lo que su empresa siempre hace. Su ira, entonces, no se trata de ti. Se trata de las políticas y procedimientos de su empresa. No lo tomes personalmente.
2. Alguien más que tú la cagaste. La ira del cliente, entonces, no se trata de ti. Se trata de quien cometió el error. No lo tomes personalmente.
3. Te equivocaste. Por supuesto, todos nos equivocamos a veces. Respira hondo y no lo tomes personalmente.
4. El cliente está enojado por algo que no tiene nada que ver con usted, o está fingiendo estar furioso en un intento de obtener algún beneficio de su empresa. ¿Adivina qué? Super duper no sobre ti. Súper duper no lo tomes personalmente.

Cultiva la habilidad de mantenerte fresco ante la rabia. Lo que no quiere decir que sea fácil o divertido abusar de ti. Con suerte, su compañía lo respalda y no espera que escuche interminables vitriolos. Tal vez haya un supervisor al que pueda transferir personas cuando los clientes se salen de la línea. Si no es así, si trata habitualmente con clientes furiosos y abusivos, y su empresa no tiene su respaldo, ponga su currículum en orden. Este es el empleador equivocado para usted, y podría ser un negocio pésimo y simple.