¿Alguna vez has sentido como negar que ‘el cliente siempre tiene la razón’?

Answer 1

¡Siempre!

“El cliente siempre tiene la razón”, dice el dicho. Cuando los clientes preguntan, siempre quisieron oírte decir “de inmediato”. Pero, ¿tienes que dar algo que exijan?

Los clientes pueden ser la sangre que mantiene el negocio, pero debemos aplicar el equilibrio adecuado. Si sus demandas no son razonables, busque una solución alternativa y asegúrese de que no se irán descontentos. Y recuerda, nunca discutas con un cliente.

Negar a un cliente puede causar una mala experiencia, por lo que se recomienda no expresar un “no” rotundo en ninguna circunstancia. Se necesita un enfoque positivo para hacer que el difícil trabajo de decir “no” sea mucho más fácil. ¿Entonces cómo hacemos eso?

1. Piense en una manera positiva de comunicar su negación . A menudo, una simple explicación hace el trabajo. Siempre use un lenguaje positivo para evitar que trate con un cliente iracundo.
2. Encuentra una solución . Es posible que no pueda proporcionar lo que su cliente realmente quiere, pero busque otra forma que funcione para que no se sienta como si no quisiera ayudarlo.
3. Di no como tú lo dices . Sé sutil pero sé firme. Incluso si desea dar siempre lo que sus clientes quieren, no siempre es posible. Aprende a decir no y no dejes que te empujen.
4. Acepta el hecho de que algunos clientes están realmente equivocados . No creamos animosidad con sus empleados insinuando que los clientes tienen razón cuando es obvio que no lo son.

En el mundo real, “no” es una palabra peligrosa. Pero un buen agente ayudará al cliente a comprender cuándo no está realmente bien.

Answer 2

La mayoría de las personas lógicas lo niegan. Los vendedores lo niegan Los gerentes lo niegan. Incluso los CEOs lo niegan.

PERO, ¡nunca lo negarán abiertamente porque está en contra de la política corporativa!

Después de todo, simplemente transfieren la carga de esto a todos los clientes a través de precios más altos que compensan las pérdidas incurridas por los clientes que abusan del sistema.

Answer 3

El cliente no está “siempre correcto”. Imponer este tipo de mentalidad en sus empleados de primera línea conduce a serios problemas con la moral: si tienen que esforzarse al máximo para ayudar a alguien que es desagradable, hace demandas ridículas o simplemente está equivocado, simplemente terminan resentiéndose tanto con los clientes como con su gerencia – que en realidad es una buena manera de destruir su disposición para ayudar a los clientes en general.

Vea este sitio web – Derecho – Historias divertidas y verdaderas – No siempre es correcto

Answer 4

¡O por supuesto! Incluso hay un fenómeno tan feo como el extremismo del consumidor. Las leyes no pueden abarcar todas las situaciones posibles, y para mantener una buena reputación, las empresas deben mantenerse al día con la actitud de “siempre el cliente correcto”. Actualmente no hay medios para proteger su negocio de situaciones como esta.

Answer 5

El cliente tiene la razón que cree. Y sí, pueden proyectar su realidad sobre ti.

Pero al final del día, si un cliente no tiene valores similares, depende de nosotros dejarlos ir y quizás incluso recomendarles a alguien más.

Está bien, estar de acuerdo en estar en desacuerdo.

Bendiciones

Caterina Barregar

Coach de Relaciones y Autoestima

Experto en el empoderamiento de las mujeres

http://www.caterinabarregar.com

Answer 6

Sí, en mi Entrevista para Amazon me costó el trabajo.

Su actitud se supone que es eso. Sin embargo, creo que necesita restringir eso a una postura razonable, por lo que mi presentación sugirió límites para aceptar esta “corrección”.

Mi justificación es que si cede a clientes estafadores, le cuesta al resto de sus clientes, ya que debe compensar la pérdida de ingresos de las sanguijuelas. Como tal, respete a los clientes, pero reconozca a un cliente de un caso de abuso.

Answer 7

No puedo dar una perspectiva sobre el comercio minorista. Trabajé principalmente para una empresa de fabricación de herramientas de aceite como ingeniero técnico de ventas. Algunos consumidores argumentarían abiertamente contra la lógica solo para que escuchen su aprobación solo para profundizar su sesgo de confirmación. Si el cliente está absolutamente equivocado, debe ser honesto con él y tratar de encontrar puntos en común. La mejor manera es guiar su mano y acariciar su ego: hacerles creer que llegaron a una conclusión por sí mismos.

Answer 8

Ha sido un lema ampliamente aceptado que ha estado relacionado con el servicio al cliente durante mucho tiempo. Lamentablemente, muchos clientes lo ven como una tarjeta de rescate que pueden usar para justificar sus ingobernables demandas.

Las empresas imponen que deben ser un servicio al cliente ideal para apuntar. Sin embargo, al mismo tiempo, su cliente también debe ser un cliente ideal que merezca el servicio de atención al cliente ideal.

Aquí hay un video que explica más sobre este tema.

Answer 9

Sí, en algunos casos, pero para el éxito general del servicio al cliente comercial, primero debe pensar en el cliente. Es lo que te gustaría que te traten cuando eres el cliente.

Answer 10

Es un hecho que el “cliente no siempre tiene la razón”.

Odio esa expresión, cualquiera que haya trabajado en cualquier industria de servicios sabe que es una tontería .

Los clientes pueden estar equivocados, los clientes pueden ser imbéciles y los clientes pueden ser muy groseros.

Creo que, en la mayoría de los casos, debería cambiarse a “Hacer que el cliente se sienta como si tuviera la razón”

Para otros casos en los que un cliente está totalmente equivocado y es grosero, no debería ser responsabilidad de los empleados tener que esforzarse al máximo para complacerlos, no es justo.

Answer 11

por supuesto. Llevo 20 años dirigiendo personas en servicio al cliente en centros de llamadas. Me atrevo a que están equivocados mucho más a menudo. Para tener éxito, y no volverse loco … no se trata de quién está bien o mal. Especialmente cuando se trata de personas que están equivocadas. Se trata de valorarlos, y hacerles saber que son valorados y apreciados.

Yo no diría “estás equivocado”. esa lata de guisantes está marcada con 99 centavos, lo cual es correcto “. Puede que diga” hombre, me gustaría que estuviera mal marcado, ¡eso sería un robo! Creo que tú y yo podríamos comprar todo el estante y hacer una matanza como pea berrones. Para mí, sin embargo, parece que está marcado al precio correcto de 99 centavos. Aunque lamento la confusión. Sé que puede ser frustrante”

Answer 12

Siempre es bueno poder satisfacer a un cliente. A veces, lo que un cliente quiere es ilegal, inmoral o poco ético y, en ese caso, la respuesta debe ser “No”. Cuando lo que quieran no sea ninguno de esos tres, si puedo encontrar una manera de hacer que suceda, haré todo lo posible para que eso suceda.