Lo que estás preguntando es básicamente el análisis del sentimiento . Esta es una característica que tenemos en Brand24 y la mayoría de las herramientas de monitoreo de redes sociales se ofrecen y las herramientas como tal es lo que probablemente más le satisfaría en lo que respecta a la detección de emociones en publicaciones de redes sociales. Sin embargo, se necesitará una intervención humana para evaluar adecuadamente las menciones recogidas. Todavía es difícil para esas herramientas evaluar con precisión lo que realmente es una afirmación negativa, neutral y positiva. No estoy muy seguro de la mecánica detrás de esto, pero en este momento no está lo suficientemente avanzado como para tratar con éxito el sarcasmo o el contexto de algunas de las discusiones. Echa un vistazo al siguiente ejemplo:
Como puede ver, esta mención de Twitter fue etiquetada como negativa. La razón de ello es la palabra “culpable” que en su esencia es negativa. Sin embargo, en este caso particular, se usó en broma y no se usó en relación con ninguna de las marcas mencionadas.
Si bien puede ser extremadamente útil, todavía hay un largo camino por recorrer antes de que el análisis del sentimiento sea más preciso. A pesar de que es un proceso automatizado, los mercadólogos aún deben evaluar si una mención negativa es realmente negativa, por ejemplo.
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Sin embargo, los datos de escucha social le proporcionan una base sólida para su investigación de mercado. En realidad, es una fuente más confiable de información del cliente que cualquier otro estudio, como grupos focales o encuestas. ¿Por qué? Porque las personas comparten información sobre sus preferencias u opiniones sobre productos y servicios voluntariamente . Por lo tanto, son honestos en sus opiniones publicadas en sus perfiles de redes sociales.
Los resultados y las estadísticas del monitoreo de Internet son útiles en distintas áreas de la investigación de mercado. Al recopilar información sobre las personas que comparten información sobre su marca, puede crear una descripción detallada de una persona . También puede obtener información valiosa sobre sus productos para futuros desarrollos y mejoras. La supervisión puede ayudarlo a especificar el día o incluso la hora del día en que los usuarios de Internet están más activos.
En consecuencia, puede optimizar su estrategia de marketing y centrarse solo en los canales que resultan en las conversiones más altas . Los usuarios de redes sociales pueden proporcionarle información valiosa sobre los productos que vende. Sus clientes son los que usan sus productos, por lo que son los que pueden inspirar sus futuras mejoras de productos.
Con herramientas como Brand24 , por ejemplo, puede obtener información valiosa sobre su marca, así como comentarios honestos de los clientes e inspiración para el desarrollo de productos .