Como empleado del centro de llamadas, ¿cómo te sientes cuando un cliente enojado te está desahogando de frustración?

Answer 1

¡Como ser humano es muy obvio enojarse cuando un cliente enojado se comporta mal contigo!

cuando estaba trabajando en el rol de soporte técnico, me di cuenta de que a veces es muy importante que los clientes trabajen con todo perfectamente, ¡ya que están lidiando con millones de transacciones! así que siempre hice mi mejor esfuerzo para corregir el problema de mi final !! Sentí el dolor porque pocos usuarios me gritaron, pero luego me recordé a mí mismo en su situación cuando solía gritarle a otro servicio de atención al cliente. ¡Así que empecé a aceptar cosas que podrían ser glintch técnico o error humano pero no es el fin del mundo!

Haz tu mejor esfuerzo para que la siguiente persona entienda por qué las cosas salieron mal y trata de dar lo mejor para corregirlas. Si está fuera del alcance, diríjase a una administración superior y deje que ellos se ocupen de ellos.

¡Solo trata de mantener la calma como nunca sabes qué frustración está tratando de superar la próxima persona! Asegúrate si has hecho tu trabajo !!

Answer 2

Cuando un cliente frustrado descarta su ira hacia ti, tienes que verlo en su perspectiva. Estoy de acuerdo en que usted se vaya, pero para él él está enfurecido con su servicio (compañía). Él ha pagado por su servicio, y usted no sirve. No es usted quien tiene la culpa, pero la empresa tiene que modificar sus formas de hacer negocios. Aquí hay dos blogs que hablan sobre las 10 frustraciones más comunes con las que normalmente se encuentran los agentes del centro de llamadas y cómo puede manejarlas. Pero siempre recuerda mantener la calma.
10 frustraciones de clientes más comunes que todo centro de llamadas debe evitar
¿Cómo tratar con clientes frustrados en un centro de llamadas?