La parte más importante es la propia disculpa.
– Demuéstrele al cliente que está realmente arrepentido por lo que sucedió y discúlpese varias veces.
Consulte el ejemplo de este artículo para obtener más información: Recuperación del servicio al cliente. El poder de la disculpa. Un simple “lo siento mucho” a menudo vale más que un millón de excusas.
Otra parte importante de la disculpa:
– Reconozca el hecho de que cometió un error y el cliente tiene todo el derecho de estar enojado . p.ej. “Lamento que esto haya ocurrido, habría reaccionado igual si fuera usted”.
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– Haz todo lo que puedas para compensar tu error. Puede ofrecer una solución o preguntar al cliente lo que quiere. Simplemente no lo dejes así. Asegúrese de que se van en una nota más positiva.