En la gestión de decisiones, ¿son las emociones y los sentimientos más engañosos que las palabras?

Answer 1

Todo puede ser engañoso. No hay un solo camino hacia la verdad y en algún momento encontrará que necesita tomar una decisión que no comprende. Las palabras casi siempre causan algún tipo de reacción emocional. No puedes separar completamente cosas como esta. Los números pares pueden causar reacciones emocionales. Lo mejor que se me ocurre es considerar por qué te sientes como te sientes y luego moverte desde allí.

En resumen, el contexto importa, no hay nada que sea más engañoso.

Answer 2

¿Está diseñando usted mismo la construcción y administración de sistemas, o está administrando un equipo que lo hace?

A primera vista, mi reacción fue de confusión. ¿Qué tiene que ver la emoción con construir un sistema? Ni el hardware ni el software se preocuparían por tu emoción. Lo admitiré, a veces me emociono y al mismo tiempo digo palabras en el sistema automatizado de mi banco, palabras que no repetiré aquí. ¿Por qué me cuesta tanto hablar con un agente? De todos modos, el sistema sigue hablando de cómo debo presionar uno si deseo escuchar mi saldo, Dos si deseo programar una transferencia, etc. Presiono 0 una y otra vez, gritando a todo pulmón ¡NECESITO HABLAR CON UN AGENTE! Tu pieza sin valor de% # & @.

Escucho “Por favor diga o ingrese su número de cuenta”, lo hago y escucho: “Lo sentimos, no lo entendimos”. Por favor diga o ingrese… ”y así sucesivamente. Estas cosas no pueden tomar una decisión, y ni mi emoción ni mis palabras están ayudando. ¿A dónde fueron todos los seres humanos?

Finalmente, después de aproximadamente media hora, escucho “Por favor, espere mientras lo conectamos con el siguiente agente disponible”. Gracias a Dios, finalmente lo desgasté y lo convencí para que me conectara con un agente. Cinco minutos más tarde, la música se detiene y escucho “Lo sentimos, todos los agentes están actualmente ocupados con otros clientes. Tu llamada es muy importante para nosotros. Permanezca en la línea y lo conectaremos con el siguiente agente disponible. Si tiene prisa, visítenos en línea en http: //www.#######.com . Su tiempo de espera estimado es … (siempre hay una pausa dramática aquí antes de que una voz ligeramente diferente diga los números) 39 … minutos. Permanezca en la línea y lo conectaremos con el siguiente agente disponible. Tu llamada es muy importante para nosotros.”

¡Sí claro! Apuesto a que el agente es otra computadora y los dos se están riendo de mí por ser un idiota tan tonto que estoy tratando de mantener una conversación con una voz sintetizada electrónicamente por teléfono. Me doy por vencido y hago un viaje a mi sucursal local.

Dígame que estoy equivocado y que la gestión de decisiones no involucra a los sistemas de servicio al cliente que tratan con las llamadas de los clientes y los dirigen a la información o servicio solicitado. Si no me equivoco, entonces alguien se mostró muy emocional cuando se diseñó y construyó este sistema.