Escucha primero Incluso si está seguro de que lo sabe todo, actúe como si no lo supiera. Verás, hay más para influir en las personas que ser inteligentes. También hay que conocer gente. Si aprende qué es lo que hace que las personas se sientan cómodas y que es más probable que confíen en su conocimiento, tendrá más influencia y será capaz de poner en práctica su conocimiento.
Así que escucha primero. Luego, cuando eventualmente hable, use un tono de voz neutral. Habla de una manera mesurada, no apresurada. Y hagas lo que hagas, no dejes que ese tono de impaciencia se arrastre en tu voz. Cuando las personas detectan que eres impaciente, se desconectan casi de inmediato. Así que sé paciente, y si no eres paciente, actúa como si lo fueras.