Cómo manejar historias de clientes enojados

Answer 1

Deja que despotricen y traten de parecer interesados. Si es algo trivial, entonces es probable que solo tengan un mal día, así que no lo tomes como algo personal, solo espera y deja que desaparezcan. Escuche con atención para averiguar exactamente por qué están enojados y luego asegúreles que se ocupará de ello. Si se trata de una queja más legítima, si puede, repárela usted mismo. Si no puede hacer eso, entonces asegúreles que se ocupará de ello tan pronto como pueda. Si eso no les satisface, remita el asunto a su supervisor / gerente. se les paga más para hacer frente a esta mierda 🙂

Si es un gerente, simplemente repita lo anterior, recuerde que debe mantener la calma y el control de sus emociones en todo momento, al mismo tiempo que trata de empatizar con el cliente.

Mientras pueda mantener la compostura, proyectará un aire de autoridad profesional competente y confiable. El cliente eventualmente responderá a esta calma. En el futuro, recordarán lo profesional que fue esta vez, por lo que estarán mucho más tranquilos y serán más razonables la próxima vez.

Answer 2

Una respuesta suave quita la ira, pero las palabras graves provocan la ira. Proverbios 15: 1

Demuéstrele a la persona que te preocupan sus preocupaciones y trátala como si fuera la persona más importante del planeta Tierra porque, después de todo, ¿no somos todos nosotros la persona más importante de este planeta al menos para nosotros mismos?

Dales consuelo, respeto y reconocimiento de que son válidos en sus sentimientos y que realmente quieres ayudarlos.

Pídales que lo ayuden en este proceso de aliviar el / los problema (s) a la mano y agradézcales por su honestidad de que no están contentos con lo que sea que los esté molestando.

Establezca soluciones específicas, fáciles de usar, realistas y basadas en el tiempo con su influencia y participación, si es posible, para que se sientan más en control, aumentando así su autoestima y disminuyendo su ira, y también para posiblemente protegerse en el futuro si las cosas Salgo mal porque se hizo con su ayuda. Un poco idealista lo sé pero es una idea.

Sobre todo, sea lo más objetivo posible durante todo el procedimiento con estas personas. Sea irreprensible y comprenda que es solo una emoción y una queja que tienen.

Ellos, ni tú, morirán de algo como esto probablemente. O al menos espero que no …

¡Llegarás ahi!

Answer 3

Si tiene un conjunto de historias buenas y divertidas de gente grosera e impaciente que parece que no puede apreciar o respetar a las personas que ofrecen sus servicios a esta despreciable categoría de seres humanos, le sugeriría dar estas historias a una buena revista como el resumen del lector. con todos los nombres anónimos por supuesto. (Estoy bastante seguro de que también podrás hacer un poco de dinero con eso. Tendrás que comprobarlo). También podría hacer que todos se echen a reír.

Answer 4

Puedo dejarlo de lado o simplemente puedo sonreír y sonreír, nada que me concierne o puedo llevar el asunto a una mayor autoridad porque están altamente capacitados para manejar tales problemas pero no a mí