¿Cómo lidiaría con un cambio de alcance tardío de un cliente?

Answer 1

Este tipo de cambio de alcance puede ser particularmente molesto, pero debe recordar que las ideas evolucionan, probablemente haya tomado una dirección diferente en su código a la forma en que lo planeó originalmente. Lo que puede hacer por adelantado es especificar mecanismos de cobro para revisiones mayores y menores para disuadir al cliente de realizar cambios caprichosos.

Sin embargo, para responder a su pregunta, depende del contexto, ¿este cliente es notorio por hacer demandas de última hora, hay 10 gerentes del lado del cliente tratando de agregar sus 2c al proyecto, etc.? La otra cosa a considerar es cómo esto impactará al otro. proyectos que tiene en su alcance, si se produjera un cambio tardío que iba a invadir a tiempo que había reservado para otro cliente, entonces redactaría un correo electrónico indicando eso, y que su próxima ventana de oportunidad estará en la fecha X, Costos Y fondos adicionales para la redacción y codificación.

Sin ser insignificante al respecto, parte de su trabajo es guiar a los clientes hacia la toma de decisiones temprana y sólida para el alcance de dichos proyectos.

Answer 2

Depende.

En primer lugar … ¿cuál es tu relación contractual? ¿Es tiempo y materiales? (Es decir, han pedido más trabajo, usted lo hará y le pagarán por ello). O es una tarifa fija / daños liquidados (le pagan una cantidad fija, y si no cumple con la fecha límite… págales.)

En segundo lugar, ¿cuál es el tamaño del cambio? ¿Es un “Hemos escrito mal algo en el sitio web, arreglarlo antes del lanzamiento de mañana” o “Nuestro instalador se olvidó de comprar e instalar una pieza crítica, y quiero que su equipo compre, instale y pruebe 400 de ellos para mañana. ”?

Si es un pequeño cambio y T & M … hazlo. Si se trata de un gran cambio, negocie y luego obtenga por escrito. Usted querrá más tiempo y compensación. Probablemente dirán que están desesperados, saca a tu equipo ahora mismo, trabajando noches y fines de semana. No te preocupes, te pagarán por ello … esta vez. Consíguelo por escrito.

Answer 3

En primer lugar, esto sucede con bastante frecuencia. Las personas primero dicen que quieren esto, y luego preguntan algo diferente. Por un minuto pensar en construcciones civiles. Una persona quería un edificio de 20 pisos y después de construir el quinto, no puede decir que cambie el diseño de esta manera para que se vea así o no.

La gente podría argumentar que solo has terminado el 25%, por lo que definitivamente puedes cambiar el diseño para incorporar lo que quieren. No puedes explicar la ingeniería a esas personas. Habría tomado incluso las decisiones más básicas basadas en un montón de qué pasaría si fuera así, y habría elegido la mejor manera de hacer lo que se le ha pedido a partir de ese momento.

Llegando a qué decirle al cliente. Generalmente los gerentes se involucran en tales discusiones. Si usted es un desarrollador o un candidato y siente que preguntar esto ahora está mal, delegue. Dígale que tendría que hablar con mi gerente y discutir algunas cosas. Está totalmente bien.

Si está solo … ¿Cuánto tiempo hace que conoce al cliente y sabe si él es muy agresivo y exigente? Si puede decírselo de una manera que entienda, explique y podría solucionar el problema. Algunos clientes pueden ser bastante inflexibles y hablar con frases como: “No sé esto, simplemente hágalo”. “En tal caso, dígale” Bien, lo investigaré y le responderé al final del día “. Salga a pasear, relájese o explore quora por un tiempo. Luego redacte un buen correo con viñetas que describan por qué no puede hacer lo que él quiere. Incluso si es lo mismo que intentaste decir en la llamada, escribirlo en un correo largo es como estar escrito y ser permanente. Él puede decirle a su gerente oa quien sea su jefe por qué no se puede hacer y usted ha manejado la situación.

La resolución también puede ser una negociación. Si cree que puede hacerlo, pero necesita más tiempo o cualquier otro recurso, solicítelo. Decir que esto requiere una revisión completa y es por eso que necesitamos muchos más días. Preséntelo como si todavía estuviera haciendo un trabajo increíble, porque manejó muchos problemas (que pueden haber existido o no, hable como si hubiera hecho un trabajo difícil y encomiable).

Al final del día, recuerde que estas cosas suceden a diario en las compañías de servicios de TI. Son solo una parte de la forma en que funciona la industria.

Answer 4

Luchas preventivamente, pero estás de acuerdo cuando sucede.

¿Entonces que significa eso?

Significa que debe educar a su cliente sobre los riesgos de los cambios tardíos. El cliente debe ser consciente de los posibles costos que vienen con el cambio. Pero, una vez hecho esto, si el cliente considera que los beneficios potenciales superan los riesgos técnicos, es su deber hacer lo que el cliente quiera.

Tienes que ayudar al cliente a tomar las mejores decisiones (educadas), pero una vez que el cliente decidió que quiere algo, debes hacerlo incluso si crees que está mal.