Si está haciendo un negocio en el mercado, entonces esté preparado para enfrentar las diferentes reacciones de los clientes, sin embargo, es una cuestión de tiempo, sin embargo, puede manejarlo fácilmente si sigue algunas reglas sobre ellos.

Escúchelos con cuidado, suelte su enojo y luego comience a reaccionar en estado de calma.
Sea tranquilo y educado cuando hable con un cliente enojado.
Trate de darles una sonrisa durante la conversación.
Dar una respuesta honesta sin demora.
Sé preciso cuando compartas la respuesta con ellos.
El comportamiento temerario del personal podría ser la razón de este problema. También ofrecemos servicios de asistencia de chat 24/7 y catering en todo el mundo. Puede ir a nuestra prueba gratuita de 10 días para verificar la calidad de los servicios de chat inscribiéndose desde aquí. Si necesita hacer alguna pregunta sobre cómo nuestro servicio puede hacer maravillas para su negocio, nuestros agentes de chat en vivo están disponibles en nuestro sitio web 24×7 , solo para usted. 🙂

Mohd Shahnawaz

¡Hola!

Bueno, eso es complicado. La regla de oro que todos aprendemos como la primera, es sonreír cortésmente, sin importar qué, sin embargo, a veces eso no es suficiente. Los clientes se sienten insatisfechos, lo que conduce a conversaciones difíciles.

Aquí hay 3 servicios al cliente, técnicas basadas en psicología, habilidades para ayudarte a resolver esas conversaciones difíciles:

Defensa del cliente

Los clientes insatisfechos también son personas, por lo que caminar una milla en sus zapatos lo ayudará a comprender su problema. “Puedo ver cuán deprimente debe ser, veamos si podemos obtener algún valor de este contrato para usted.” Siempre se siente mejor que “Usted ha firmado un contrato, no hay nada más que pueda hacer”.

Lenguaje positivo

Dado que los humanos reconocen un simple rechazo verbal tanto como un dolor físico, decir NO a su cliente puede llevar a una caída del 30% en las habilidades de razonamiento y aumentar la agresión.

Para evitar la frustración, concéntrese en lo que puede hacer por el cliente en lugar de lo que no puede hacer. Dar a sus clientes otras alternativas, que aún no son sus elecciones principales, ayuda a aliviar el dolor de rechazo y aumenta la satisfacción del cliente.

Anclaje

El anclaje consiste en posicionar otras alternativas, por lo que una opción parece mucho más razonable que la otra. Incluso si no se prefiere, bueno, aún mejor!

Experiencia en Mastering Ingeniería

Recapitule los escenarios más comunes que causan una experiencia de alto esfuerzo y haga una lluvia de ideas con sus colegas sobre cómo utilizar la promoción, el lenguaje positivo y el anclaje.

Manejar situaciones complejas donde la sonrisa no es suficiente no requiere superpoderes sino un conjunto avanzado de habilidades de servicio al cliente.

Karissa Franklin Kinsella

Hace mucho tiempo me dieron un consejo muy importante. Un cliente enojado le está dando la oportunidad de arreglar algo que está mal. Si nunca se quejaran y acudieran a su competidor, nunca sabría por qué perdió un cliente. Y ese problema podría perderte muchos clientes, y nunca sabrías por qué. Un cliente enojado le está diciendo que algo está mal con su sistema y le da la oportunidad de solucionarlo y mantener a sus clientes.

Debería agradecer al cliente enojado por llamar la atención sobre el problema y hacer todo lo posible por solucionarlo. Si es un problema sistémico, intente arreglar el proceso. Incluso el hecho de que esté intentando solucionar el problema los calmará.

No tomes su ira personalmente. No están enojados con usted, están enojados con la compañía y usted es el representante de la compañía.

Convierte a tu cliente enojado de hoy en tu defensor del mañana. Estas son las personas que harán correr la voz acerca de qué tan buen trabajo hizo en una situación difícil.

Poornima Relekar

Mantén la calma No pierdas la paciencia.

A veces, responder a la ira con ira no es la única solución. Responder a la ira con calma ayuda.

A veces, cuando las personas se sienten frustradas por algo, tienden a no darse cuenta y liberar todo el enojo de otra persona que ni siquiera está relacionada con el asunto con el que están frustradas. Entonces, cuando reciben una respuesta en un tono tranquilo, ayuda a calmarlos y darse cuenta de su error.

Por lo que sólo –

Tomar una respiración profunda
Sonreír
Y simplemente diga: “¿En qué puedo ayudarlo, señor?”

Espero que esto ayude. ¡Gracias por leer!

Shikha

Prateek Pareek

Solo déjalo solo

Dejarlo solo por

Minutos

Horas

Dias

En última instancia, esa persona enojada llegará a saber que la ira no puede hacerle sentir como era antes de aquellos

Minutos

Horas

Dias

D + ANGER = PELIGRO

Arpit Sharma

MANTÉNGASE EN CALMA Y ESCUCHE. DIGA LO SENTIMOS SI CREES QUE ESTÁS INCORRECTO.

Lo mejor que puedes hacer es permitir que se libere la ira de la persona. Dales tiempo para que se enfríen.

No se siente y explique, a menos que se le pida.

Amitabh Adhikari

Buena !!!

En primer lugar, escuche atentamente a ese cliente, con atención y sin interrumpir, deje que él / ella saque lo que los ha enfadado tanto. Una vez que se completen, se enfriarán un poco porque alguien los ha escuchado pacientemente.

A continuación, bríndeles una solución, responda, ayúdelos, guíelos lo mejor de su capacidad para resolver su problema.

Además, no cometa nada que será problemático para entregar. Comprometa lo que puede entregar y entregar en el mejor de los casos.

En algún momento es muy difícil manejar a tales clientes, ya que no quieren escucharlos en absoluto porque no es posible hacer felices a todos, así que haga justicia a quienes quieran recibir ayuda y ayudarlos.

Arpit Sharma

La forma en que trata a un cliente enojado se basa en gran medida en la queja individual y en cómo se la presentan. Cuando un cliente se acerca a mí y comienza a maldecir o gritar, le pido que se calme y me cuente lo que sucedió de manera respetuosa, y eso me ha funcionado hasta ahora. Cuando piden algo en contra de la política o algo que no tengo autoridad para hacer, se lo explico y les ofrezco la mejor solución posible para resolver su problema. Si faltara todo esto, iría a buscar a mi jefe o jefe de turno, o si fuera el líder del turno esa noche y tuviera el poder, le ofrecería un reembolso completo y comida de reemplazo, pero eso es todo lo que hay, y eso es todo. Solo si la denuncia está justificada. Nunca he tenido un cliente que amenace con la violencia, pero haría que la policía lo sacara de la puerta si eso ocurriera. El servicio al cliente es una línea delgada. Quieres que todos sean felices, pero si eres demasiado generoso, la gente lo verá y aprenderá a aprovechar.

Muzakir Hussain

Probablemente, la principal necesidad de cumplir la intención de “tratar con una persona enojada” es que uno tiene que aprender la habilidad de la paciencia.

Solo después de esto, uno realmente abre sus posibilidades para hablar con sentido. Y el sentido es subjetivo; lo que puede tener sentido para mí, puede no serlo para otro; sentido común, ¿verdad?

Ahora viene la parte cuando empiezas a escuchar a la gente, incluidos los enojados. Una vez que haya comprendido sus temores e inseguridades, se ha puesto en sus zapatos por un tiempo y comienza a relacionarlo con su perspectiva.

Cuando hayas comprendido el unísono de las perspectivas ( tuyo y de ellos) , puedes sugerir algo que tenga sentido para la persona y relajar su mente.

¿Tiene sentido?

Arpit Sharma

Es una emoción universal básica enfadarse, pero abordar con ellos las mejores maneras son

Primero trata de entender lo que realmente quieren de ti y por qué. Cada situación tiene dos caras que son negativas y positivas, trate de tomar a esa persona de manera positiva.
Si al decir “sí, lo haré o mejoraré, etc.” puede funcionar, entonces dígalo y deje pasar el asunto.
Intenta pasar tiempo con esa persona para conocerla.
Cada vez que la persona se enoje, intente ofrecerle un vaso de agua para que se calme.
No discutas con ellos porque será una pérdida de tiempo.

Karissa Franklin Kinsella

En un libro Arabian Nights, la frase me atrajo. “La pasión como la ira no durará mucho. La ira es una emoción momentánea. Como todas las emociones la ira también cede por su propio ritmo. Así que deja que la otra persona lo exprese, puedes ser cool y preguntarle cuándo enfría tus preguntas a partir de sus declaraciones para que ambos puedan entenderse mejor entre sí. Así evitas su ira futura también. La paciencia siempre abre un camino para lograr una buena relación. No lo molestes cuando esté enojado e incluso si te provoca hablar, dile que voy a responder un poco más tarde después de pensar. No agravéis con vuestras palabras.

Muzakir Hussain

Lo primero no responde pero reacciona.

A continuación algunas cosas que sigo con mis clientes:

No los escuches sino que los escuches. Deja que su ira salga en forma de palabras.
Tome una pausa instantánea una vez que hayan terminado.
Entonces discúlpese y si tiene alguna solución, ofrézcales, si no, solicite su permiso por algún tiempo para resolver el problema.
Trátelos como si fueran especiales.

Cuando una persona está de acuerdo, lo primero que quiere es comunicarse para decirle a los demás por qué están en desacuerdo con lo que sucede a su alrededor, por lo que necesitan un oyente que pueda entender su problema. Incluso si alguien puede escucharlo con calma durante algún tiempo, les da alivio.

Akshita Agrawal

Es una situación profesional, por lo que lo mejor es mantenerse profesional. Mantén la calma, mantén tu dignidad. Trate de no emocionarse. Es posible que esto no sea posible, por lo que cuando se encuentre en peligro de perder el control, busque un supervisor o alguien con autoridad para que se haga cargo de usted.

En los días anteriores a Internet, tuve un trabajo contestando teléfonos por un par de horas por la noche después de que el negocio había cerrado y, a veces, los fines de semana. No estoy seguro de por qué me pagaron para hacer esto porque no tenía ninguna autoridad para resolver problemas, pero estaba estudiando y necesitaba el dinero, así que lo hice. Por cuatro años.

El teléfono sonaría, alguien haría una pregunta y yo trataría de buscar la respuesta. Aproximadamente la mitad del tiempo era suficiente. El resto del tiempo necesitaban hablar con alguien que pudiera hacer algo. Todo lo que podía hacer era tomar un mensaje o pedirles que volvieran a llamar durante el día.

Ellos se enojarían (comprensiblemente). Escuché muchos insultos a mi falta de inteligencia y percibí incompetencia.

No fue divertido, pero me enorgullece decir que no una sola vez en todo ese tiempo perdí la calma. Al menos, si lo hice, no lo recuerdo ahora.

Arpit Sharma

Después de estar en la industria de servicios toda mi vida laboral, aquí he encontrado lo que funciona mejor.

La mejor manera de tratar con cualquier persona enojada (clientes incluidos) es reconocer su queja. Empatizar con su situación. Pregúntales cómo podemos reparar la situación. Cumplió con su solicitud o acercarse lo más que pueda.

Mohd Shahnawaz

¿Cada vez que la mente fría es la mejor solución para cada negocio, sin embargo, todavía hay mucha gente que no entendió lo que estamos diciendo? ¿Qué tipo de negocio hay? No entendieron necesidad o tiempo de frente. Solo son hombres egoístas. Y pensando que soy la persona más sabia del mundo. en ese momento no podemos mantener contacto con esta persona, así que evite a estas personas y haga que su negocio sea sólido.

Mohd Shahnawaz

Todo el mundo ha dicho que mantengas la calma … Aunque es algo correcto. . .

Si no puede (esto sucede cuando el error no es suyo), salga de la conversación con esa persona y abandone el lugar.

Ellos te responderán. Mantenga su autoestima.

Cuando sepas eso, eres la razón de esa ira y luego disculpa, trata de calmar a esa persona.

Pedir perdón o estar en la tierra es bueno hasta que la otra persona no lo dé por sentado.

Rohit Agrawal

Casi todas las personas enojadas son suaves por dentro. Son como cocos, duros desde el exterior, pero son realmente agradables y sensibles desde el núcleo.

Sé amable y gentil con ellos. Luego, después de un tiempo o de inmediato le darán una respuesta más amable y la ira podría desaparecer. Si él / ella está de muy mal humor e ira, entonces dales su espacio y tiempo, y cada vez que hagas contacto, mantén la calma y la calma, ellos entenderán.

Amardeep Singh

No dejes que su ira y emociones te atraigan. Cuando vengas a trabajar, es posible que quieras imaginar que estás usando una burbuja invisible que te protege de toda la negatividad, y cuando llega un cliente enojado, su ira no penetra en la burbuja, permaneces tranquilo, calmado y capaz de hacerlo. Evalúa objetivamente la situación y reacciona adecuadamente y no emocionalmente. Más consejos para un servicio eficaz al cliente, puede aprender aquí: 5 pasos para un excelente servicio al cliente

Pranita Deshpande

Bueno, alguien famoso dijo que el cliente siempre tiene la razón. Tal vez no lo estén, pero si estás en una posición de servicio no estás en posición de discutir. Simplemente no los tomes personalmente. A mucha gente le gusta eliminar sus frustraciones con las personas que sienten que son “inferiores” a ellos. Si es demasiado para ti, solo tienes que conseguir otro trabajo en el que no tengas que tratar con el público.

Muzakir Hussain

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