Ha habido un cambio fundamental en el comportamiento del uso del correo de voz. Muy a menudo, las personas no escucharán un mensaje, sino que llamarán a la parte de la llamada que no escucharon.
Quienes hacen las llamadas son conscientes de este comportamiento. También son conscientes de la ineficiencia de un mensaje, grabado en un momento específico, cuando se escucha una cantidad de tiempo desconocida más tarde. Incluso si es simplemente “Llámame cuando puedas”, la razón de la solicitud puede resolverse antes de que la persona responda.
La conversación directa en el teléfono puede llevar a una comunicación excelente, por lo que uno deja que el teléfono suene lo suficiente para que la persona conteste, si existe. De lo contrario, el teléfono pasa al correo de voz, que puede no ser el medio adecuado. Un mensaje silencioso puede ser simplemente un cuelgue lento.
Los Robo-dialers pueden detectar un saludo de correo de voz distinto de una persona en vivo que descuelga el teléfono y deja la llamada en lugar de poner la llamada en la cola de un teleoperador disponible. El reconocimiento de voz puede reconocer palabras como “información de la cuenta” o “algo más”. De manera similar, puede reconocer “dejar un mensaje” o “no disponible” como diferente de “¿hola?” Y terminar la llamada que se transfiere a una máquina.
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