No se trata de marketing. En general, Apple obtiene los detalles del producto correctamente, como una empresa real, no una empresa de TI. La mayor parte de la industria de TI asume:
- Todo el producto no es nuestro trabajo. El proveedor de hardware, el desarrollador de sistemas operativos o el integrador de sistemas pueden colocar las partes que dejamos de lado o reemplazar las partes que recibimos mal.
- Las cosas de la computadora son difíciles. Cualquier usuario serio desarrollará habilidades arcanas o contratará a alguien que lo haga.
Apple tiene una cultura basada en el acabado del producto. Su marketing solo tiene que explicar que la cosa realmente funciona.
Hacer bien el producto es difícil. Pero si los productos hacen lo que se supone que deben hacer, eso crea una marca sólida. Tratar de ir en la otra dirección no funciona (Bob Hoffman: Brand Bullshit Never Sleeps)
No puedes hacer que la gente tenga sentimientos positivos acerca de cosas informáticas rotas o mal hechas al persuadirlas para que se conecten con la marca. Muchos vendedores de PC lo intentaron en la década de 1990 y fracasaron. (La única excepción es el efecto IKEA para los usuarios que invierten mucho tiempo en co-crear algo, pero esa es una estrategia para los componentes de código abierto que los usuarios pueden usar para crear sus propios proyectos, no para los productos de software para usuarios finales).
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