¿Por qué los clientes se enojan con los trabajadores que simplemente siguen las reglas?

Answer 1

Cuando no recibimos ningún servicio a nuestro deseo, nos enojamos y mostramos nuestra angustia. Al ser un cliente, creemos que es nuestro derecho obtener el servicio deseado. También sabemos que si somos agresivos, el trabajo se hace. Ahora hay muchas buenas razones, que los servicios no son rápidos y con el estándar deseado. También hay malas razones. Los proveedores de servicios han hecho reglas a su conveniencia. Por ejemplo, han hecho su parte de comunicación simplemente dando un sms. No puedes responder, así de simple. La persona en la atención al cliente trabaja como mensajero, sin ninguna responsabilidad. Muchos trabajadores no cumplen con su promesa y tienen reglas que los respaldan. Los clientes están en el extremo receptor, y naturalmente están enojados.

El otro lado también es cierto. Por buenas razones, la pronta entrega del servicio puede no ser posible. Un cliente razonable cooperará, pero pocos harán un escándalo y mostrarán su poder con gritos. Una buena técnica de comunicación, el respeto mutuo, es la respuesta para manejar los problemas.

Answer 2

Pregúntate a ti mismo: ¿de quiénes son las reglas?

Es por eso que las empresas contrataron a esos trabajadores.

Literalmente.

Se les está pagando a esos trabajadores para que soporten la mayor parte de la interacción con los clientes, para bien o para mal, de modo que los accionistas y gerentes no tengan que hacerlo.

Esos trabajadores representan a la compañía ante el público, y la compañía los compensa monetariamente porque esperan que la gente haga esta pregunta exacta; La compañía esencialmente esconde su inhumanidad detrás de las caras de los trabajadores humanos, de modo que las quejas de los clientes / económicos se vean forzadas a través de una lente humana, donde pueden ser manejadas de manera rentable por una máquina corporativa.

Entonces, cuando Viacom o Spectrum están rompiendo contratos y jodiendo a los clientes sin su consentimiento, están confiando en el hecho de que esos clientes no gritarán sobre sus rotas de colon a los jóvenes de dieciséis años que contestan los teléfonos cuando llaman. para reparación, debido a esta pregunta exacta, “¿por qué las personas tratan a los trabajadores de la compañía como si representaran a la compañía?”

Los clientes se emocionan con usted porque su trabajo es el servicio al cliente, su trabajo es, literalmente, lidiar con el dolor de los clientes por las reglas de la compañía, y la compañía lo diseñó de esta manera para que la ira permanezca con usted y no con la compañía.