Es difícil no ponerse a la defensiva, a nadie le gusta que lo llamen en la alfombra. Si tienes tu ingenio sobre ti, entonces sería recomendable escuchar lo que se dice y mantener la calma mientras escuchas, déjalos hablar hasta que terminen, porque interrumpirlos solo los molestará, así que mantener la calma puede ser la mejor defensa. Luego considere lo que dijeron, déles la oportunidad de calmarse un poco y si hay una oportunidad, pregunte si puede disculparse y si hay algo que pueda hacer para solucionar el problema.
Si no está justificado, la parte más difícil será no saltar inmediatamente al tratar de defenderse. Trate de frenar en este punto porque han montado una ofensiva, pueden estar indignados y discutir de nuevo solo inflamará la situación. Si vuelves hacia ellos, puede aumentar. Después de que hayan terminado, entonces sería el momento de decir que te gustaría explicar lo que sucedió para que puedan entender completamente lo que sucedió.
He estado en ambos lados de esto, rara vez puedes ganar si te pones a la defensiva de inmediato, pero si mantienes la calma, puedes salir de ella sin demasiado daño. De cualquier manera, ofrezca tratar de solucionar el problema, y si fue por una causa, entonces se arrepentirá de lo que sucedió, incluso pregúnteles si ofrecerían consejos sobre cómo mejorar en el futuro. Pedir su consejo puede cambiar la dinámica, cambias de ser un objetivo a que necesites su ayuda y puede facilitarte salir de la ira.
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