Tengo una tendencia a enojarme con los representantes de servicio al cliente, especialmente cuando representan bajos niveles de inteligencia. Normalmente soy una buena persona, ¿cómo puedo superar este mal hábito mío?

Answer 1

Necesitas cambiar tu actitud de “loco” a “decepcionado”.

Como especialista en servicio al cliente, enseño a los representantes de servicio al cliente a cambiar respetuosamente la actitud de un cliente de “infeliz” a “satisfecho”.

A menudo estoy muy impaciente con los representantes de Servicio al Cliente, y me mantendré firme, pero no enojado, con respecto a lo que están haciendo. Si espera una mala experiencia, su actitud “loca” será un precursor de su experiencia.

Si entra (o llama) con la expectativa de que alguien está allí para resolver “su” problema (y se esforzará al hacerlo), no hay necesidad de estar enojado o molesto. Si no puede obtener satisfacción de un representante de Servicio al Cliente (que generalmente tiene poca autoridad), debe pedir cortésmente hablar con un Supervisor.

Los supervisores tienen mucho más margen de maniobra para ayudarlo con su problema, y ​​algunos incluso pueden anular otros problemas que podría estar experimentando. Si vas sonriendo (o al menos no enojado), todo el día será mejor.

Si soy tu CSR, te irás con una sonrisa en tu cara.

Answer 2

Deja de asumir que representan bajos niveles de inteligencia.

Tal vez sean estudiantes universitarios que buscan pagar sus deudas, quizás sean una persona extremadamente inteligente que nunca fue a la universidad o que recientemente fue despedida de otro trabajo. El trabajo no es igual a la inteligencia.

Además, incluso si parecen tontos o estúpidos, eso no hace que valgan menos que tú. La inteligencia no tiene igual valor.

Finge que son amigos o miembros de la familia. Recuerda que son tanto un ser humano como tú.

Answer 3

Solía ​​trabajar en un gran centro de llamadas en el área de Cleveland, OH. En un piso con varios cientos capacitados y con licencia, muchos con títulos universitarios.

Recuerdo haber trabajado con algunos clientes que agradecían la atención a los detalles que proporcioné. También, más a menudo, tomé un poco de abuso verbal de los clientes. Para cosas que están fuera de mi control, eventos fuera del ámbito del problema actual, y posiblemente hacerme responsable por cada mal representante de servicio al cliente con el que hayan trabajado.

Creo que un poco de empatía por la persona en el otro extremo de la línea está en orden. Sea claro, tranquilo e interesado en llegar al fondo del problema. Poner la culpa es inútil, y agravante. Gritar, insultar y amenazar a las personas, culpables o no, trabajarán en tu contra. Es probable que le cueste más tiempo, dinero y recursos que necesita.

Estar agradecido te llevará lejos.

Answer 4

Esta respuesta será un poco subjetiva, pero quizás otras personas se relacionen con este sentimiento:

Es porque cuando llamamos para que nos encarguen de las cosas, no tenemos el control (en el sentido primitivo de control) y estas personas tienden a ser muy malas a la hora de ayudarnos a obtener nuestra solución, a menudo malinterpretando preguntas o haciendo cosas que percibimos. como irrelevante Sus lentas y moderadas voces apagadas se suman a la jodida molestia: es como si estuvieran tomando su tiempo querido, tratando de ser demasiado amables y solo queremos resolver un problema.

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A lo largo de los años, llegamos a esperar esta experiencia y, por lo tanto, nos tensamos antes de tener que soportar estas llamadas, por lo que ya somos propensos a estar muy enojados, incluso antes de que respondan: podemos traer negatividad a la situación, y ellos también pueden hacerlo. Como la historia tiende a sugerir que estas llamadas pueden ser frustrantes, entonces podemos prepararnos y exacerbar eso. Agregue una larga lista de prensa 9 para esta prensa 8 para eso y nos damos cuenta de que nos estamos metiendo en una situación que no nos va a gustar mucho antes de que suceda.

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Nos gusta lidiar con las COSAS para resolver problemas más que con las PERSONAS, porque las cosas no se ponen en sonrisas o actitudes falsas y estamos totalmente en control. La gente por otro lado está un poco más impredeciblemente animada