La pregunta parece un poco confusa. Aunque lo intentaré.
Si está hablando de ayudar a esas personas a superar sus sentimientos, hábleles y dígales que lo importante es que se hayan dado cuenta de su error. Entonces, en este momento, deben corregirlo ya sea pidiendo disculpas o teniendo mucho cuidado de no repetir lo mismo en el futuro.