Probablemente porque no son los sentimientos / emociones que están sintiendo / emotivamente en ese momento. No pueden entenderlo, porque ellos mismos no se sienten de esa manera. Es ajeno a ellos.
Muchas, muchas personas son incapaces de empatizar con alguien más. Al poder tirarte a los zapatos de la otra persona, a menudo puedes llegar a entender “por qué” están reaccionando de la manera en que lo están haciendo. Esto se derrama en conversaciones ordinarias, debates y discusiones.
La mejor manera de contrarrestar es explicar de tal manera que una persona pueda entender por qué se siente así, y escucharla de manera similar, para que también pueda comprender cómo ha llegado a tales sentimientos / pensamientos.
Esos son mis dos centavos, de todos modos. =)