Esto es difícil porque son tan desagradables de tratar, y su primera reacción puede ser responder de la misma manera.
Recuerda que lo más probable es que no se trate de ti. Eran así cuando entraron o se pusieron al teléfono. Mucho antes de que te vieran o hablaran contigo. Probablemente no se trata de ti.
Todo el mundo hace esto a veces. Todos necesitamos un poco de descanso y gracia de vez en cuando.
Sea cortés, no se involucre, sonría y haga que se los cuiden y se alejen de usted lo antes posible.
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Otra cosa que he usado que ha sido efectiva es reconocerlos y su … queja o lo que sea. “Eso es terrible”. “También me sentiría frustrado por eso”. “Lamento escuchar eso”. Si haces declaraciones insulsas en respuesta a lo que están diciendo, los reconoces y su frustración / grosería sin comprometerse, disculparse, o excusar cualquier cosa. Hacer esto significa que alguien los está escuchando y muchas personas se calmarán cuando eso suceda.
Buena suerte.