¿Cómo debo tratar con los clientes malos y groseros?

Esto es difícil porque son tan desagradables de tratar, y su primera reacción puede ser responder de la misma manera.

Recuerda que lo más probable es que no se trate de ti. Eran así cuando entraron o se pusieron al teléfono. Mucho antes de que te vieran o hablaran contigo. Probablemente no se trata de ti.

Todo el mundo hace esto a veces. Todos necesitamos un poco de descanso y gracia de vez en cuando.

Sea cortés, no se involucre, sonría y haga que se los cuiden y se alejen de usted lo antes posible.

Otra cosa que he usado que ha sido efectiva es reconocerlos y su … queja o lo que sea. “Eso es terrible”. “También me sentiría frustrado por eso”. “Lamento escuchar eso”. Si haces declaraciones insulsas en respuesta a lo que están diciendo, los reconoces y su frustración / grosería sin comprometerse, disculparse, o excusar cualquier cosa. Hacer esto significa que alguien los está escuchando y muchas personas se calmarán cuando eso suceda.

Buena suerte.

Ah mi pregunta favorita en todo el mundo.

Sonríe mi amigo, pero no una bonita sonrisa. Si puedes manejarlo con una sonrisa que se parece a algo que verías en Jeff el Asesino … por favor, dime que sabes quién es … hazlo en Google si no lo haces …

Solo sonríeles, sé amable y educado, pero mantén esa sonrisa de asesino en serie en tu cara todo el tiempo.

Una vez hice que alguien orinara sus pantalones haciendo eso … pero luego soy un jodido psicópata, así que soy realmente bueno en eso …