¿Cuál es la mejor manera de solicitar un recibo de clientes cuando está realizando verificaciones por seguridad?

Answer 1

“¡Hola! ¿Podría revisar su recibo realmente rápido?

Objeción 1: “Nunca hiciste esto antes”.

Respuesta: “Me disculpo por las molestias”.

Objeción 2: “¿Estás solo comprobando clientes negros?”

Respuesta: “No, señora”.

“No revisaste a la dama blanca delante de mí”.

“No personalmente, no”.

No le conviene a su cliente decirle a los clientes que solo está haciendo comprobaciones puntuales. No tienes que responder a todas las preguntas que hacen los clientes.

Answer 2

¿Por qué no revisar a todos? Me doy cuenta de que esa no es tu pregunta, pero si el objetivo es desalentar el robo y no hacer que las personas se sientan aisladas, ¡hacer que la verificación de los recibos sea normal podría ser la solución!

Si es normal que los clientes entreguen su recibo a alguien al salir, esto podría disuadir a los que están tratando de pasar un artículo adicional. No todos los recibos deben verificarse cuidadosamente, si el tiempo es una preocupación.

¿La palabra “chequear” y su connotación de “eres sospechoso” te ponen nervioso?

Tal vez puede cambiar el enfoque de “marcar” a “marcar”, como ocurre con un marcador; esto hace que la solicitud se haga sobre el recibo, en lugar de verificar si no pagaron por algo.

“¡Gracias por comprar con nosotros! ¿Podría marcar su recibo? “” ¡Buenos días! ¿Podría tener su recibo para marcarlo?

Creo que la mayoría de la gente entiende que las tiendas tienen seguridad y no se sienten como si fuera un ataque personal. Pero en el caso de que pregunten “por qué”, es útil practicar las respuestas con anticipación; no estoy seguro, pero quizás algo general como “es parte de la seguridad (de la tienda)”.