Haptik puede tener un modelo de ingresos basado en comisiones, pero el punto que traiga es algo que es aplicable a todos los productos que existen.
Si el usuario recibe un servicio inferior y una experiencia de calidad inferior, ningún producto sobrevivirá al mercado. Todo el esfuerzo detrás de cualquier producto es no solo para adquirir nuevos usuarios y realizar transacciones en el corto plazo, sino también para garantizar que brindamos la mejor experiencia para no perder al cliente a largo plazo. Por lo tanto, si alguna compañía de productos por ahí cree que crecería al proporcionar una experiencia por debajo de la media, se están engañando a sí mismos.
La matemática simple le haría comprender que el costo de adquisición de un nuevo consumidor es muy alto en comparación con la retención de un cliente.
Tomemos un ejemplo, en el que querría aumentar una base de usuarios de 10 a 100 en los próximos 9 días y puede obtener 10 usuarios por día.
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Si el costo de adquisición de un nuevo cliente es de 50 INR, entonces tendría que gastar 4500 para llegar allí, asumiendo que todos los usuarios permanecen una vez que llegan.
Ahora, si proporciona una experiencia por debajo de la media, perdería usuarios diariamente. Supongamos que pierdes el 10% del usuario todos los días.
Entonces su costo sería mucho más alto: en este caso, sería alrededor de 7000 INR aproximadamente 1,5 veces el costo para alcanzar la misma marca que el caso anterior.
Ahora, si piensa que un producto o una organización que desea crecer a un ritmo constante le encantaría llevar ese 10% a 0% para retener a todos los usuarios, por lo tanto, no solo están motivados moral sino financieramente para tener este principio.
Entonces, para volver a su pregunta inicial, un asistente de chat no está incentivado de ninguna manera para proporcionar una experiencia inferior al consumidor.