¿Cómo desarrollarías una relación de confianza con un cliente?

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Para que cualquier negocio se mantenga, la entrada de dinero juega el papel más integral. Y en cualquier negocio la principal fuente de dinero son los clientes. En resumen, sus clientes son su negocio. Construir la relación con el cliente es igual a construir tu empresa.

En Neovibe, siempre nos aseguramos de mantener buenos términos de comunicación con nuestros clientes. Al hacerlo, entendemos sus problemas en términos de negocios. Dado que entendemos su problema, podemos ofrecer soluciones adecuadas para sus necesidades y esto ayuda a solicitar una remuneración después de completar el trabajo de manera fluida. Porque en una startup, obtener dinero después de completar un trabajo es un proceso tedioso y, a veces, puede llevar a un atolladero (lo hemos experimentado muchas veces). Incluso todo el proceso podría salir mal y acabar poniendo en peligro el vínculo que usted tiene con ellos.

Aquí hay algunos consejos que serían una inyección en el brazo para las personas que luchan por redirigir el dinero de los bolsillos de sus clientes a los suyos. Y entienda que este es un problema muy común en la gama de negocios.

Déjame correr contigo algunos métodos que probamos y seguimos intentando.

Trata a los clientes como quieres que te traten.

Esta es la forma más sencilla de ganarse la confianza de un cliente, pero también la lección más olvidada. Mientras haces negocios, piensa siempre como tus clientes. Pónganse sus zapatos y piensen si les gusta o no lo que van a hacer o lo que van a decir. Es una especie de auto ensayo antes de transmitir algo al cliente. Esta única práctica puede resolver la mayoría de los problemas que pueden surgir entre usted y sus clientes. Al hacerlo, podrá brindarle al cliente la misma cantidad de respeto y servicio que desearía si estuviera en su posición. Esto ayuda a construir la relación con el cliente sin afectar su crecimiento.

Sé honesto mientras construyes la relación con el cliente

Los clientes deben tener una gran expectativa de usted. La mayoría de ellos asumirá que si proporcionan información del tamaño de un ladrillo, usted podrá construir una casa con él. Entonces, si están pidiendo hacer algo que está muy por delante de sus capacidades, sea honesto con ellos. Solo comuníqueles que no están calificados en este momento para hacer eso. Pero no te detengas ahí. Pídales el tiempo que necesita para calificar para ese proyecto en particular. Después de todo es asunto tuyo. Por eso es tu responsabilidad no perder a tu cliente.

Y recuerda, no digas sí a algo de lo que no eres capaz por temor a perder a tu cliente. Si tal cosa sucede, se convertirá en un gran problema para su negocio en el futuro y, finalmente, terminará perdiendo a su cliente, que es su peor pesadilla. Así que sé honesto con ellos. Decir NO es realmente difícil, pero ayuda a construir una relación fuerte con el cliente.

Conozca a sus clientes y sus necesidades.

En primer lugar, tenga en cuenta que sus clientes no son máquinas expendedoras de dinero. Si alguien se está acercando a usted, comprenda que necesita algo de usted o que tiene un problema que cree que puede proporcionarle la solución. A veces tienes que sentarte con ellos durante horas con respecto al trabajo del proyecto. Tal vez no tengan una idea clara de lo que quieren. O puede simplemente implementar una solución basada en lo que dicen sus clientes y recibir su pago O puede sugerir sus propias ideas, ayudar a mejorar su negocio, recibir un pago y, lo más importante, ganarse su confianza. Los chats fuera del trabajo también son recomendables, ya que te ayudarán a conocer mejor a tus clientes y, de esa manera, podrás fortalecer la relación con ellos.

Trata a cada uno de tus clientes de la misma manera.

Es posible que tenga diferentes tipos de clientes en su negocio. Algunos pueden ser una firma establecida y otros pueden ser negocios locales. Como proveedor de servicios, es su responsabilidad tratar a todos por igual. Ofrezca la misma cantidad de servicio y respeto a cada cliente porque nunca se sabe, de cuál de ellos obtendrá negocios continuos o cuál de sus clientes lo derivará a otros. Solo porque alguien está dirigiendo negocios locales, no creas que puedes tratarlos de manera secundaria. Solo recuerda que las pequeñas empresas de hoy son las multinacionales de mañana. Entonces, si está con ellos, también significa más negocios y crecimiento para su empresa.

Proporcionar una excelente calidad de trabajo y apoyo

Creo que no necesitamos mucha introducción a esta parte. Por muy buena que sea su relación con el cliente, seguramente dejarán su servicio si la calidad de su trabajo es mala. Recuerda que no están aquí para alimentarte en tu crecimiento. Ellos están aquí para hacer su trabajo de una manera buena y asequible. Intenta dar sugerencias y buenos complementos para su proyecto. Esto a su vez aumentará su valor frente a sus clientes. La mayoría de los clientes aceptan una mejora que usted sugiere, si entienden que es bueno para su proyecto.

Mantener un tiempo de amortiguación

La mayor parte de los ingresos de un proyecto proviene de la finalización del trabajo. No es aconsejable pedirle al cliente un pago completo de repente. Recuérdeles que esta cantidad se debe a su lado. Si piden algún tiempo, que puede pagar, permítales ese tiempo más un poco más si está de acuerdo. Aquí, en Neovibe, ofrecemos a nuestros clientes un tiempo de amortiguación de un mes como máximo, si tienen algún problema de recaudación de fondos. Esta práctica también nos ayuda a construir una relación con el cliente, ya que dan la bienvenida a este gesto porque creen que también entendemos sus problemas y estamos haciendo lo que podemos.