Pasaría por alto la mayoría de los libros sobre negociaciones e iría directamente a Cómo comunicarse con usted y con la Comunicación no violenta .
Son los dos trabajos fundacionales sobre resolución de conflictos. Getting to Yes describe el trabajo de Harvard Project on Negotiations que reduce las negociaciones a su forma más simple. Llega al corazón del problema de una manera que es muy accesible.
Las comunicaciones no violentas (NVC) le brindarán un lenguaje diferente y un enfoque más centrado en el corazón, pero esencialmente las mismas conclusiones.
Los autores de ambos libros han usado los principios que enseñan para mediar conflictos internacionales en situaciones muy tensas. He usado los modelos en estos libros para capacitar a cuidadores de primera línea en habilidades de hospitales para solucionar conflictos con pacientes que han amenazado con demandas legales o que han sido tan peligrosos que tienen que ser escoltados fuera de las instalaciones por seguridad.
- ¿Cuándo evolucionó la tristeza de una instancia a un pensamiento prolongado en los humanos?
- ¿Con quién me comunico cuando necesito apoyo emocional?
- ¿Cuáles son algunas de las conversaciones más interesantes que encontraste?
- ¿Por qué la gente encuentra el silencio o la tranquilidad ofensiva? Siempre he estado callado. Cuando era más joven, la gente pensaba que iba a salir de eso. Yo no tengo
- ¿Cuáles son algunas maneras amigables de cortar una conversación?
Por lo tanto, estoy muy seguro de que trabajan en el mundo real.
Una vez que se fundamenta en los conceptos fundamentales de la resolución de conflictos, la mediación a menudo toma un camino ligeramente diferente. Se centra más en reconocer las necesidades de ambos lados y menos en reconocer sentimientos o efectos (los sentimientos y efectos a menudo estallan si estás en una situación tensa).
Puede ver algunos ejemplos en vivo del uso de NVC para la mediación buscando en Internet en alguna versión del “video de mediación de Marshall Rosenberg”. Marshall fundó NVC y escribió el libro. Y fue prolífico en la grabación de videos, libros y apariciones personales.
Primero me basé en los libros en lugar de ir directamente a los videos porque este trabajo es MUY preciso en su redacción. Por ejemplo, de estas cuatro afirmaciones: me siento triste … siento que … siento que … siento que … solo una describe los sentimientos reales en este sistema.
Y hay un proceso particular de tener dos partes interactuando. Y cómo te facilitan. Si va directo a los videos, puede perderse las sutilezas del lenguaje y la mecánica con mucha facilidad y terminar inflamando a las personas en lugar de desescenderlas.
Buena suerte.