¿Cuál es la mejor manera de manejar a un cliente malo que solo quiere que se le devuelva su dinero?

Answer 1

Mi filosofía general es emitir el reembolso en lugar de convertirlo en una experiencia doble para usted y para el cliente. Mucho depende de cómo se vea lo que es un “mal cliente”. Uno en el que tanto usted como el cliente no se benefician de la relación (por ejemplo, no está ganando dinero con su servicio y su oferta no los está beneficiando) o es abusivo u ofensivo para sus otros clientes o empleados. En cualquier caso, uno de los peores errores que creo que una empresa puede cometer es no tratar la experiencia como una educación pagada (por su parte, si la reembolsa). ¿Qué fue lo que llevó a que este cliente fuera “malo” si hubiera algo más que pudiera hacer para precalificar a este cliente o para asegurarse de que su oferta fuera una buena opción para ellos? ¿Se podría hacer más para recuperar la buena voluntad con el cliente? La experiencia ha demostrado que los clientes que tienen un problema que usted resuelve para ellos pueden convertirse en sus mayores defensores. Cuanto más difícil sea el problema, mayor será la recompensa cuando pueda mostrarles el éxito. Si realmente ha llegado al final de la línea y no hay recuperación, me parece que a menudo es mejor reducir sus pérdidas, reembolsar menos los gastos razonables que pueda obtener para que reconozcan que ha incurrido y tomarlo como una lección. identificando cómo puede evitar llegar a ese lugar con futuros clientes.

Answer 2

Un cliente que se comporta mal una vez. Es simplemente un cliente que se comporta mal. Si nunca vuelve a suceder, entonces no hay problema. Dales el beneficio de la duda. Y emplee sus mejores técnicas de servicio al cliente para ayudarles a volver a la normalidad. Hay una regla en los negocios que debe “despedir” al 10% de sus clientes cada año. Liberará sus recursos para servir a otros clientes más rentables. Trabajar con algunos clientes le cuesta dinero, disminuye la moral de su personal. Y afecta tus relaciones con otros clientes. Sin mencionar que puede costarle su tranquilidad.

También puede leer este artículo que encontré sobre el manejo de clientes de comercio electrónico incorrectos.

Answer 3

Ojalá tuviera más detalles sobre su problema al cliente. Voy a imaginar que tiene una empresa online como empresa de servicios. Ya que calificaste a este cliente como malo, me parece que es mejor simplemente reembolsar y alejarte. He tenido clientes que no valían la pena la molestia. Al final, fue mucho mejor para mí soltarlos. El tiempo que pasas con esta persona podría ser gastado en otro lugar.

Si decides reembolsar:
Aprende de la experiencia. Descubre por qué el cliente es tan infeliz. Si bien puede estar perdiendo dinero de esta persona, el conocimiento que obtiene puede valer más que lo que está perdiendo.

Hay algunas circunstancias en las que no me reembolsaría:
1. Si eres un profesional independiente, de cualquier tipo, y has completado un trabajo, no te lo reembolsaría. En este caso, es de esperar que haya resumido lo que se va a entregar.

2. Si tiene una política de reembolso que explique cuándo realiza el reembolso, y esta circunstancia no coincide con la situación, no lo reembolsaría. Puede que tengas que luchar contra el banco de esta persona. El cliente malo podría intentar negar los cargos y deberá proporcionar evidencia de por qué se cargaron correctamente.

Answer 4

Suponiendo que esto no es una gran cantidad de dinero, le reembolsaría el dinero y luego pondría al cliente en una lista negra interna, de modo que ya no pueda hacer negocios con usted en el futuro.

Una vez que un cliente se ha vuelto malo y está descontento, no va a mejorar. Cortar sus pérdidas y cortar el cliente deadbeat.