Invite a la persona a abrirse y hablar con usted, cuando sea seguro.
Nunca invite a una persona enojada y temblorosa a hablar diciendo “calmarse”. No reconoce sus sentimientos. Si la persona es capaz de violencia, puede provocarla.
A ese tipo de enojo lo llamo enojo candente.
Alguien simplemente molesto o ligeramente enojado generalmente puede hablar de las cosas. Dele tiempo a la persona para que diga lo que tiene que decir, siga preguntando “¿Algo más?” Hasta que terminen. Luego toma sus puntos uno por uno. Repítalo a la persona y sea claro si entendió correctamente.
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Enfocarse en satisfacer sus necesidades.
Si no puede satisfacer sus necesidades, explique por qué. Usted puede tener cosas que no se conforman. No te apegues a tener razón. Piensa en equipo Encuentra un punto medio.