Intentando superar sus expectativas. Darles lo que esperan no siempre es lo suficientemente bueno para satisfacer a las personas. Ellos realmente quieren más y ser “impresionados” por la experiencia.
Eso significa comprender lo que realmente quieren y luego encontrar formas de darles lo que necesitan o desean lo más posible. Esto a veces requiere ser creativo o pensar fuera de la caja.
Los clientes generalmente tienen una cierta expectativa de a qué tienen derecho o quieren entrar en la situación. Si superas lo que esperaban, tus posibilidades de éxito serán mucho mayores.
David Peters
El Instituto de Formación de Servicio al Cliente
- Le dije a mi madre que estoy deprimida y que me ha estado afectando y que ella básicamente lo hizo estallar. ¿Tengo derecho a estar enojada con ella?
- ¿Es malo dejar que su hijo orine en el césped de otra persona?
- ¿Qué hago si soy un adolescente y mis padres nunca confían en mí ni me dejan en paz? Soy un estudiante de A directo y nunca he hecho nada significativamente malo.
- ¿Es egoísta decirle a alguien que no puede usar su computadora portátil? Es propiedad personal y a la persona se le dijo simplemente ‘no, no puede usar mi computadora portátil en este momento’ y se asustó diciendo que ‘no’ era una respuesta incorrecta e increíblemente cruel.
- ¿A qué edad dejaste de preocuparte tanto por el sexo?