¿Alguna vez ha sido amenazado con violencia por un cliente en su lugar de trabajo, y cómo reaccionó?

Answer 1

Cuando trabajaba en un centro de salud mental, un cliente arrancó un teléfono público de la pared y me lo arrojó; en otro incidente, un cliente se lanzó sobre mi escritorio y comenzó a estrangularme porque él pensaba que yo le había sonreído malvadamente. Hicimos falta a los dos policías que lo trajeron a nosotros para sacarlo de mí. En ambos casos, me encontré entrando en una calma extrema, no los agites en modo. Mantuve mi voz y mi elección de palabras lo menos agresivas posible. Seguí recordándome que no era personal.

Cuando estaba enseñando (universidad), ocasionalmente tenía un estudiante que lo perdió o quería participar en una pelea en el patio de recreo. Uno de mis estudiantes que había fallado un examen me dio un golpe. Por suerte, uno de los jugadores de fútbol de la escuela también estaba en mi escritorio, lo cogió del puño y lo puso de rodillas. Al instante había entrado en el mismo modo que en el centro de salud mental.

De vez en cuando, tenía un estudiante cuya estrategia argumentativa era tratar de gritar a un oponente, insultando y escupiendo, metiéndose en la cara del oponente, empujando y pateando, preparándose para hacer un swing, en un caso, tirando de un cuchillo pequeño y amenazando con matar yo y un estudiante Lo que funcionó mejor en estos casos fue negarse a participar con ellos, no una palabra (ya que sabían lo que yo haría), y llamar a la policía del campus que los sacó del aula. Mientras mis clases enseñaban el discurso y la escritura persuasivos, yo y mis estudiantes restantes hablamos sobre lo que convertiría la “pelea” en un argumento persuasivo. Cuando el estudiante regresó al aula, nunca mencioné su mal comportamiento y, con suerte, comenzaron a aprender formas más constructivas para discutir.

Answer 2

Solía ​​ser un controlador de crédito persiguiendo pagos de compañías de camiones y conductores de camiones. Un conductor de camión se presentó en mi trabajo y quería hablar conmigo por mi cuenta. No bromeo cuando digo que tenía alrededor de 6 ′ 7 ″, construido como una casa de ladrillos y tenía el acento de Glasgow más duro que puedas imaginar. Él había sido agresivo en el teléfono cuando le había hablado, ya que estábamos en la etapa de amenaza de acción legal para cobrar su deuda.

Debería haberme asustado, pero en ese momento estaba de muy mal humor y solo pensé en hacerlo. Cuando estábamos solos, se inclinó hacia mí y me dijo que sería mejor que no lo persiguiera o de lo contrario me arrepentiría. Obviamente, él estaba tratando de intimidarme, pero no me asusté en absoluto (como dije con un estado de ánimo muy enojado), así que le pregunté “por curiosidad, ¿qué me harás?” Pareció sorprendido por un segundo y luego dijo que volvería una noche y quemaría el lugar de mierda conmigo. Y empecé a reírme tan fuerte y le dije buena suerte con eso como 1: no trabajo noches, 2: si él podía pasar nuestra noche bestia malvada de un perro, entonces sería un milagro y 3: la policía oficial ‘quien pudo haber hecho esto? Bueno déjame ver, probablemente (nombre del cliente). Se puso tenso y parecía listo para golpear a la perra sarcástica delante de él, pero de repente comenzó a reír también. Terminó pagando una gran parte de su deuda ese día y liquidó el resto más tarde.

Otro día podría haber sido un grupo de nervios aterrorizados, pero no me encantan esos días en los que no me importa.

Answer 3

Me han amenazado con violencia cientos de veces en mis 40 años de enfermería psiquiátrica. A veces de locos (locos), a veces de “malos”. Estamos capacitados para manejar la situación a fin de reducir la situación, pero si todo llega, como último recurso, utilizar la seguridad, la moderación y la medicación. La seguridad es lo máximo.

Evitar la restricción es el método más seguro, pero como último recurso para mantener seguros a los pacientes y al personal, el control es necesario.

Entonces necesitas restaurar el ego de la persona restringida informando los hechos del episodio.