Me ocupo de esto en la mediación. Por lo general, trato con personas que nunca antes han presentado una demanda contra alguien. Se han reunido con un juez que les ordena que intenten mediar y resolver su conflicto primero.
Estas personas están nerviosas porque puede ser la primera vez que han estado en la misma habitación con la persona que les ha causado problemas y dolor (generalmente emocional).
Nosotros los mediadores tenemos una declaración de apertura para explicar el proceso. Esto es para tranquilizar a las personas para que se abran y me cuenten los hechos. Contacto visual, preguntando sus nombres, cómo les gustaría que los llamaran. Estas son acciones muy importantes.
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Mientras entrenaba, se me ocurrió una forma muy inteligente de resaltar mi imparcialidad a través del humor. Les digo a las partes en cada sesión, nací en octubre y mi signo zodiacal es Libra, la balanza. Esto se pone a reír. No subestime el sentido del humor que se desprecia.
Presentar una facilidad y confianza en su apariencia ayuda a los que están a su alrededor que están nerviosos.
Al hablar encuentra una buena cadencia a tu voz. Algo en el terreno intermedio ayuda a las personas a estar a gusto contigo cuando están nerviosas.
Espero que esto te ayude.
Gracias con gratitud por leer esta respuesta, Rox of Spazhouse.