Cómo finalizar una conversación telefónica con un cliente que grita y no escucha ninguna de las soluciones que ofrece

Eso suele ser cuando me quito los auriculares y espero hasta que los gritos apagados se apaguen. Luego los pongo de nuevo y pregunto: “¿Ya terminaste? ¿Estás listo para dejarme ayudarte?

Si son personas razonables, es cuando están dispuestos a escuchar y contradecir una solución conmigo.

De lo contrario, cuelgan y se convierten en un problema ajeno.

Les diría cortésmente que me encantaría hablar con ellos y discutir posibles soluciones cuando hayan tenido la oportunidad de calmarse. Les ofrecería la oportunidad de encontrar posibles soluciones y luego me devolverían la llamada para discutirlas. Luego les agradecería su negocio y les recordaré que los valoramos como clientes. Finalmente les diría que tengan un buen día y que espero escuchar de ellos más tarde.