CALLATE Y ESCUCHA.
No para mí … para ellos … en el trabajo.
Tomemos un segundo para ver el lenguaje que está utilizando …
“Les digo a los gerentes … no se dan cuenta … tienen rencor contra mí … sigo explicando … no se dan cuenta … nunca reconocen … están equivocados. Usan excusas … me minan … estoy siendo atacado … lo tienen contra mí … haz que escuchen … he intentado hablar con sentido … a ellos nunca les importa ”
- En los últimos dos años, me comporté un poco psicóticamente. No era buena compañía, así que la mayoría de mis amigos dejaron de llamarme y me invitaron a las cosas. ¿Cómo debo reaccionar, dado que la mayoría de mis amigos me abandonaron?
- ¿No tienen los extrovertidos mejores amigos?
- El hermano de mi mejor amigo está en transición para convertirse en mujer. Le está costando mucho aceptar esta decisión. ¿Qué pueden hacer mi mejor amigo y su hermana para curar su relación?
- ¿Soy un don nadie porque nunca he tenido una sola amiga en la vida a pesar de tener 20 años?
- Uno de mis amigos amigos piensa que soy una chica de carácter suelto. ¿Qué tengo que hacer?
Eso es solo gritar a la defensiva. Eso es simplemente gritar “¡No me equivoco, lo estás!” Se está tomando todo personalmente. No es “abordar” sus ideas y hacerlas realidad.
Soy gerente de una tienda minorista. Si tratara de decirle a un empleado cómo mejorar en su trabajo, y recibí este REPASO MASIVO … Sentiría que no me escucharon. Y tendría que decirlo de nuevo. Y otra vez. Hasta que me oigan.
Aquí hay otra parte de las palabras que elige … “Soy nuevo en el comercio minorista”. No son Ellos saben cosas que tú no sabes. Traga tu ego y pregúntales cómo puedes mejorar. Luego haz lo que ELLOS dicen en lugar de tratar de convencerlos de que tienes razón.
Después de eso, continúe con “Intenté lo que sugirió y funcionó muy bien”. Si no lo monitorean lo suficientemente cerca como para ver sus esfuerzos, entonces proporcione los comentarios y los resultados.
Y no compare su desempeño con otros empleados. En su lugar, supervise y administre su propio desempeño y la relación que tenga con sus supervisores. Usted no está al tanto de sus evaluaciones de rendimiento.
Los empleados obstinados y adversarios NO son lo que están buscando.
Actualmente estoy entrenando a cada uno de mis empleados en servicio al cliente y técnicas de ventas. No es personal Es mi trabajo entrenarlos. Si uno fuera beligerante conmigo, me preguntaría cuán amables serían con un cliente difícil … lo cual tendremos muchos en las próximas vacaciones.
Así que, digo de nuevo …
CALLATE Y ESCUCHA.