Preparando la escena.
Había cambiado de un turno de día a “3rd Shift” en el trabajo. El tercer turno comenzó alrededor de la medianoche y terminó cuando todos los demás venían a trabajar por la mañana.
Todos estábamos cansados.
A veces la carga de trabajo era ligera, otras noches, era brutal. Esto es hospedaje: en ciertas épocas del año, nuestros clientes están en receso, y en otras épocas del año, todos tratan de hacer las cosas al mismo tiempo. Con nuestra ayuda.
La luz del sol era implacable.
Después de haber trabajado todo un turno en la oscuridad, con el brillo de la pantalla de su computadora como su fuente de luz principal, sus ojos se acostumbran a la oscuridad. Todos teníamos gafas de sol “aviador” cuando salíamos al caos matutino abusivo.
Estaba realmente emocionado.
Acababa de resolver un problema particular para un cliente. Un problema difícil: no es uno de esos tipos de problemas triviales “por supuesto”. Y, muchacho, estaba feliz de haber podido averiguarlo. Estaba orgulloso de mí mismo, sentí que acababa de aprobar una prueba.
Mi jefe estaba en silencio.
Simplemente se sentó allí con esta mirada burlona en su rostro mientras hablaba. Sabía lo que había ocurrido: estaba al tanto de toda la situación. Se sentó, fumó un cigarrillo y me miró con la cabeza inclinada en un ángulo extraño.
Pero, no pude evitarlo.
Comencé desde el principio, detallé lo que habían pedido, detallé cómo realmente no sabían lo que necesitaban. Y cómo me di cuenta de cuál era el problema real, revisé dos veces para estar seguro, lo solucioné y les dije no solo cómo podría ayudarles, sino que ya lo había hecho. Le pedí al cliente que probara las cosas otra vez, solo para asegurarse de que todo estaba funcionando. Pasé la siguiente media hora explicando cómo había arreglado las cosas, por qué lo que habían pedido no era la forma correcta de manejarlo y por qué lo que había hecho era lo que necesitaban a largo plazo.
Y … no importaba.
Alrededor del 90% de mi diatriba … Me di cuenta de que nadie más hablaba o escuchaba, todos estaban en sus pequeños mundos. Solo estaba divagando una y otra vez. Miré a mi jefe y a mis compañeros de trabajo y dije … ” … y … solo sigo hablando porque puedo seguir hablando, así que ahora me callo “.
Esto fue una especie de momento definitorio.
Para mí, tan tarde en mi carrera, son raros. Llevo tres décadas trabajando en la industria. Pero, me di cuenta, hubo y probablemente hay ocasiones en las que tiendo a divagar, más de lo que necesito. … Como he hecho en esta respuesta.