Cuando habla con un representante de servicio al cliente, ¿es bueno obtener el nombre de la persona?

Answer 1

Siempre es una buena idea; porque si un problema no se resuelve y tiene que ir más arriba en la cadena de mando o hablar nuevamente con los minions, casi con toda seguridad se le preguntará con quién habló en su última llamada. Nadie puede ser responsabilizado si no está registrado. Dicho esto, la mayoría de los lugares registran automáticamente quién atendió su llamada, pero como una cláusula de salida le preguntarán si USTED sabe con quién habló.

A pesar de todo esto, algunos servicios al cliente a menudo dan un nombre falso cuando tratan con un cliente difícil.

Answer 2

Estoy 100% de acuerdo con Jamima. Nunca se sabe cuándo el servicio estará por debajo del límite o se encontrará con un problema, por lo que recomiendo obtener siempre el nombre del representante al comienzo de la llamada antes de que las cosas salgan mal. Esto permite que el representante no se sienta amenazado y no le importará darle su nombre.

Si desea tener una perspectiva sobre cómo se manejan las quejas (o al menos debería manejarse), casualmente escribí algo sobre cómo los representantes de servicio al cliente deben manejar cualquier problema con su servicio. Podría ser una lectura interesante para ti.

Cómo manejar las quejas de servicio al cliente

Banco de apoyo
Administración de casos que cumple con sus promesas de servicio al cliente.

Answer 3

Howdie. En mi opinión, siempre es una buena idea. Qué pasa si no está satisfecho con el producto terminado. Con eso quiero decir, no obtuvo los resultados que deseaba y también desea llamar a la compañía nuevamente, para alguien más arriba, esta vez. Vas a querer saber con quién has hablado. O, digamos, no está contento con la forma en que resultó su situación, pero el representante de servicio al cliente hizo un buen trabajo y le querrá decirle al jefe. Debido a que la mayoría de las veces, los representantes de servicio al cliente escuchan las cosas que hacen en la bolsa y rara vez escuchan las cosas de marvy. Cuídate. Cuidate. Toodles

Answer 4

Cada vez, sí. En mi experiencia, tan pronto como el representante de servicio al cliente sabe que usted está escribiendo su nombre, ellos saben que el soporte que le brindarán estará vinculado a ellos en una fecha futura. A veces incluso pregunto si puedo grabar la llamada, o si lo harán. No tienes que hacerlo de una manera que sea amenazante; simplemente puede decir que le ahorrará el tiempo y la distracción de escribir notas al hablar sobre su problema.

Answer 5

No es una mala idea. Al menos, puede hacer referencia al nombre de esa persona si alguna vez lo transfieren a otra persona.