Hay mucho contexto que falta en esta pregunta. ¿Qué bienes o servicios ofrecen a cambio del dinero de sus clientes? ¿Le preocupa algo en particular, como el hecho de que sus clientes sienten que están sobrecargados, o que lo que están pagando no es inmediato?
Si está haciendo un buen trabajo con lo que está ofreciendo, los clientes no deberían estar molestos simplemente porque tienen que pagar por ello. Usted debe tener su dinero como resultado de proporcionar algo que valoran .
En cualquier caso, su mejor apuesta es preguntar a sus clientes. Si los ves en persona, simplemente puedes preguntar. Si no los ve en persona o no los ve con frecuencia, puede alentarlos a completar una tarjeta de comentarios o una encuesta.
Si el suyo es el tipo de producto o servicio adecuado para la repetición de negocios, haga lo que pueda para determinar qué proporción de sus clientes regresa. O bien, incluya una pregunta en su encuesta o en la tarjeta de comentarios: “¿Volvería a comprar [este producto / servicio]?” O “¿Recomendaría nuestro [producto / servicio] a un amigo o colega?”
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Busque sus propios comentarios en línea, si los hay, y vea lo que dicen. Cuando aprendas que alguien está insatisfecho, pregunta por qué. Corrige cualquier problema que puedas. Al mismo tiempo, trate de no tomarlo personalmente si es, por ejemplo, un dentista. A algunas personas simplemente no les gustan los dentistas.