Una de las primeras reglas que enseñan las grandes y pequeñas empresas hoteleras es la regla de 5 a 10 empleados , también conocida como “zona de hospitalidad”.
La “Regla 5–10” generalmente se considera una estrategia de primera línea, solo para los empleados que enfrentan al cliente. Hablando honestamente, ¡no tengo idea de cómo funciona en las citas! :pag
#Comprender 5–10 reglas:
En pocas palabras, la Regla 10 y 5 sugiere que cada vez que un huésped se encuentre a menos de diez pies de un miembro del personal, debe hacer contacto visual y sonreír amablemente para reconocer a los invitados que se aproximan.
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Cuando un miembro del personal está aproximadamente a cinco pies de distancia de un huésped, un saludo sincero o un gesto amistoso de reconocimiento deben acompañar el contacto visual y una sonrisa.
A menos de diez pies de un cliente, debe reconocerlo con una expresión facial . A eso le agrego, ¡ debería ser una sonrisa!
Y a menos de cinco pies del cliente, debe reconocerlos verbalmente. Puede ser un simple, ” Buenos días ” o ” Gran día hoy “. Para las citas sería “te ves increíble” . La idea es crear una pequeña interacción positiva entre usted y su cliente / amigo / amante.
En realidad, es un aprendizaje básico para el mundo corporativo actual, básicamente.
¡Gracias!