Bien, aquí hay algo para pensar: no odias hablar con la gente por teléfono. Lo que odias es algunos aspectos de él (ejemplos a continuación). Una vez que descubras qué es lo que más te molesta, será mucho más fácil determinar qué hacer al respecto. (Y las respuestas anteriores le muestran lo difícil que es dar consejos específicos de lo contrario).
Así que aquí hay un par de áreas potenciales que te hacen sentir incómodo:
- No ves a las personas con las que estás hablando y te pierdes las señales no verbales, como las expresiones faciales. Esto puede hacer que las personas se sientan incómodas, ya que les da la sensación de que no tienen una idea completa de lo que está sucediendo en el otro lado de la línea. Existe un mayor riesgo de que se produzcan malentendidos.
- Tienes que acercarte a extraños (llamadas salientes) sin saber si están contentos de atender tu llamada y ocupados, molestos o lo que sea. Esto puede causar miedo de interacciones estresantes y fallas.
- Tienes que vender por teléfono. Es posible que no quieras que te vean como una de esas personas molestas de televentas que te molestan con cosas que no quieres. También existe el temor de ser rechazado y tomárselo personalmente (en lugar de aceptar que en realidad no tienen tiempo o no necesitan su producto).
- Tiene problemas para entender a las personas por teléfono, lo que dificulta y puede llevar a situaciones incómodas.
- No te gusta la idea de que no puedes controlar el tiempo de una conversación. Lo que quiero decir es esto: cuando estás en una situación de entrada, recibes una llamada, tienes que lidiar con un problema en este momento y con frecuencia no puedes decirle a la gente que se comunique con ellos una vez que tienes una respuesta para ellos (como usted podría vía correo electrónico por ejemplo). Por lo tanto, crea estrés para resolver un asunto allí y luego, sin mucha oportunidad de tomar su tiempo.
- Tienes que lidiar con muchas quejas por teléfono porque la función es en un centro de servicio donde las personas solo llaman si algo NO ESTÁ funcionando. Esto puede ser un papel deprimente a largo plazo.
- No está de acuerdo con los mensajes que debe transmitir, porque como “información privilegiada” de la empresa, sabe qué hay detrás de ciertos problemas. Debes ser cortés hasta cierto punto, incluso cuando las personas son groseras. En general, no te identificas con el rol, lo que de nuevo causa estrés.
- Debe alcanzar ciertos objetivos (una cantidad de llamadas realizadas o un tiempo máximo dedicado a las personas que hablan por teléfono), lo que genera más estrés.
Así que estos son solo algunos de los ejemplos que encuentro a la hora de consultar a empresas sobre estos temas. Pero si entiendes mi pensamiento, puedes averiguar qué cosas específicas odias al respecto, porque solo así podrás hacer la pregunta correcta y específica sobre qué hacer al respecto.
Y sí, esto significa que no estoy dando una solución aquí para cada uno de los ejemplos anteriores, estoy seguro de que ya hay libros escritos al respecto. Pero una vez que tienes el problema correcto y puedes preguntar sobre él, me complace analizarlo nuevamente.
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