Si bien cada tipo de negocio tendrá una forma diferente de generar confianza y tranquilizar a sus clientes, un tema común: no todos los clientes son buenos clientes.
Si alguna vez tuvo que “despedir” a un cliente que se estaba portando mal (por ejemplo: verbalmente abusivo, expectativas irrazonables, comentarios ofensivos, pagos atrasados, etc.), lo descubrió de primera mano.
En otro momento, debe desarrollar personalidades de comprador para sus clientes ideales, para que pueda reconocer esto antes y evitar angustias en el futuro.
Suponiendo que ya haya pensado en estos problemas, es muy importante educar a los clientes y generar confianza simultáneamente.
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Según Merriam-Webster, el estándar de oro para definir las cosas, la confianza es la “confianza garantizada en el carácter, la capacidad, la fuerza o la verdad de alguien o algo” y “uno en el que se deposita la confianza”.
Entonces, ¿cómo puede tomar extraños, que nunca antes han oído hablar de su compañía o de los servicios de pasear / sentarse con perros y transmitirles que hay una fortaleza en su carácter, sus capacidades y una verdad en lo que está diciendo y que pueden ubicar? su confianza en ti?
Mucho de esto se reduce a superar las expectativas y descubrir qué es lo más urgente para sus potenciales interesados y clientes potenciales más importantes.
Hablé sobre esto en detalle en un reciente episodio de podcast que grabé: Building Trust, que incluye
- Cómo puedes construir confianza
- Los diferentes roles dentro de su empresa que tienden a generar mejor confianza que otros
- Qué importante es esto en el viaje del comprador de hoy.
- El tipo de contenido que crea para educar y generar confianza, y cómo esto ha cambiado con el tiempo hacia una fuerte preferencia de video y multimedia
- Cómo cuando esto se hace bien, cuando la estrategia se centra realmente en quién es más importante para su empresa, la prioridad es en sus problemas, no en los suyos.
Para un perro que camina / se sienta, se requiere tanta confianza, el video debe ser un formato especialmente propicio para crear un fuerte vínculo emocional con los clientes potenciales y los clientes existentes.
Simplemente reconozca que a diferentes clientes les importarán diferentes problemas (diferentes personas compradoras). Y los clientes potenciales se preocuparán por los diferentes problemas que los clientes existentes (diferentes etapas del ciclo de vida). El mejor trabajo que puede hacer con la creación de contenido para cada tipo de persona, en cada etapa, más fácil es realmente resonar con esa persona.