La forma en que dice que establece el tono, lo que dice establece sus credenciales (o la falta de ellas) y lo que hace es el legado que deja atrás y, en última instancia, lo que le juzga. Los políticos, en particular, trabajan una buena línea para dar una mala política de manera suave o con un toque populista. Entonces se hacen cosas malas si las personas buenas no prestan atención.
En general, cómo se dice algo tiende a tener un mayor impacto que la realidad de lo que se ha dicho. Sin embargo, por lo general, la persona que recibe el mensaje debe tratar con igual peso el “qué”, “cómo” y “por qué”.